MNZ カスタマーサービス

よくある質問

オランダ、ベルギー、ルクセンブルグ内は無料配送です。

ご注文いただいた商品は、オランダ、ベルギー、ルクセンブルク国内に無料でお届けします。

アカウント - ログイン

アカウントを作成する ： を通じて、簡単かつ無料でアカウントを作成することができます。  https://www.manukanewzealand.com/my-account/
ログインする： を経由して素早く簡単にログインできます。  https://www.manukanewzealand.com/my-account/
パスワードを忘れた方はこちら ： 問題ありません。 アカウントのパスワードは、以下の方法で簡単にリクエストできます。 https://www.manukanewzealand.com/my-account/lost-password/

ご注文について

シンプルかつ高速
ご注文とお支払いは、オンラインショップで簡単に、そして素早く行えます。

ご注文
確認 ご注文の確認は、自動的にEメールで行われます。 Hotmail、Outlook、Liveをお使いの方への重要なお知らせです。 ; 当社からのメールを確実に受信するために、ドメイン名「manukahoning.nl」を「差出人セーフ」リストに追加してください。 クリックで解説 .マイクロソフト社のSmartscreenシステムにより、当社のメールが迷惑メールと判断される可能性があります。

お名前とご住所の詳細
ご注文を適切に処理するために、ご住所の詳細に加えて、電話番号と電子メールアドレスも必要です。お客様のデータは、第三者に販売または譲渡されることはありません！

配送先が異なる
ご注文の際に、別のお届け先を入力することができます。

価格

表示価格は消費税込みの価格です。
9% VATを含む：食品｜21% VATを含む：化粧品

エラーと変更は予約されています。為替レートが変更された場合、事前の通知や新しい価格表なしに価格変更を行うことができます。価格変更は、変更される場合があります。印刷と出版のエラーは予約されています。本ウェブサイトに記載されている価格には、付加価値税が含まれています。

オランダ国内での納期

パッケージは通常、営業日の09:00～19:00の間に提供されます。記載された配達時間はすべてPostNLによって計算されたもので、変更される場合があります。エラーや変更は予約されたものであり、それゆえ拘束力はありません。以下の表示は、ヨーロッパからの発送には適用されません。

PostNL - 配送・送料

ポスティーエヌエル
- あなたは、次のようになります。 一人で 届く  電子メール  出荷日や現在地などの輸送情報がすべて記載されている。

存在しない？
2022年7月1日より、PostNLの配達員が不在時に紙の不在票を残すことはなくなりました。お荷物がどの集荷場で配達されるかは、トラック＆トレースリンクで確認できます。

隣人配信？
PostNLでは、標準でお隣さんへの配送を行っています。ご希望でない場合は、追加オプションで近隣への配送を行わないことも可能です。

ベルを鳴らさずに小包を配達する「PostNL
PostNLは、顧客が不在の場合、小包を隣人に預けるか、レターボックスに入れることができる。次のような場合、PostNLはベルを鳴らさずに宛先人に荷物を届けることができます：レターボックスに入る大きさで、標準的なレターボックスのサイズ（38 x 26.5 x 3.2 cm）より小さく、追加サービス（書留、保険サービス、支払いサービスなど）のない荷物である。

PostNLの集荷場（PakjeGemak）で受け取ることができます。
お近くのPostNL集荷所でご注文をお受け取りになりたいですか？スターレメディーズでは、2,400カ所以上あるPostNL集荷所のひとつに、お客様のお荷物をお届けします。多くの拠点があるため、常に近くにPostNL拠点があります。
PostNL集荷場での引き取り   + € 0.00

ポストNLエクストラデリバリー
オプション 夕方からの配送 + € 2.50
午前中配達 + € 15

自宅住所のみ
無料

受領のための署名
無料

"PostNL Pakjecomfort "のメリット
お客様のご都合に合わせた荷物の回収（最長3週間まで）
オランダの2400以上の拠点から選べる
多くの回収拠点は夜間も営業している
荷物の受け取りや郵便局員を待つ必要がありません
PostNL集荷場での臨時早出しが可能

どのような仕組みになっているのでしょうか？
"配送オプション "の "Pick up at a PostNL location "を選択してください。
.すると、最寄りのPostNL拠点が表示されます。
PostNLの集荷場所名をクリックすると、集荷場所を調整することができます。
ご注文の商品が発送され次第、弊社よりメールをお送りします。お客様の選択により、ご注文は翌日08:30から、または15:00/16:00から準備されます。
NBです！  受け取り場所に身分証明書を持参する
請求書送付先住所には何も送付されません

退会権

カスタマーサービス（020-820 51 10）または、お問い合わせください。 電子メールにて .
適切な梱包を行い、完全な製品のみを返送してください。
.必ず十分な郵便料金でお送りください：

返信用アドレス
マヌカ・ニュージーランドBV（ヨーロッパ）
リターン担当
スロッターウェフ150
117 CV Badhoevedorp

重要
商品の交換または返品は、商品到着日から14日以内であれば、理由を述べずに行うことができます。その際、製品は完全で、元のパッケージに入っている必要があります（合理的に可能な場合）。破損、使用済み、または不完全な製品は、交換または返金の対象にはなりません。この14日間のクーリングオフ期間は、消費者にのみ適用されます。返品にかかる費用およびリスクは、すべてお客様のご負担となります。個人向け製品および生鮮食品は、包装が密閉されている場合にのみ返品が可能です。

退会権の対象から外れる
ガラス製品（ピペットを含むすべての種類）および銀製オイルペンダントは、衛生上の理由から撤退の権利から除外されます。

クーリングオフ期間
お客様は、ご注文を受けた後、商品を受領した日から14日間（クーリングオフ期間）、商品をお預かりします。この期間内であれば、お客様は購入のキャンセルまたは交換を選択することができます。

クーリングオフをご利用になる場合は、以下の手順でお手続きをお願いします：
商品到着後14日以内に、この時間を利用する旨をカスタマーサービスにご連絡ください。
保証書のある製品は、保証書が破損していなければ返品可能です。製品は破損しておらず、可能であれば元のパッケージで返送してください。発送の証明として、配送コードを保存してください。返送にかかる費用とリスクは、お客様のご負担となります。

マヌカニュージーランドBV (Europe)は、消費者が支払ったすべての金額（事業者が請求した返品商品の配送料を含む）を、遅滞なく、しかし消費者が撤回を通知した日の翌日から14日以内に払い戻します。マヌカニュージーランドBV（ヨーロッパ）が製品の回収を申し出ない限り、製品を受け取るまで、または消費者が製品を返品したことを証明するまで、どちらか早いほうの返済を待つことができます。マヌカニュージーランドBV（ヨーロッパ）は、消費者が異なる方法に同意しない限り、消費者が返金に使用したのと同じ支払方法を使用します。返金は、消費者の負担はありません。

モデル退会フォーム
(契約解除を希望する場合のみ、このフォームに記入し、返送してください)
- へ：マヌカ・ニュージーランドBV（ヨーロッパ）
Attn.リターンズ
スロッターウェフ150
117 CV Badhoevedorp
- 私／私たち＊は、以下の製品の販売に関する契約を締結しましたので、お知らせいたします：[製品名 ]* をお知らせします。
以下のデジタルコンテンツを配信すること：[デジタルコンテンツの指定]* 以下のサービスの提供：[サービス指定]*、取り消し/撤回*。
- 注文日*/受領日* [サービスの注文日または製品の受領日]。
- 消費者の名前]です。
- アドレス消費者(s)]。
- 署名者] (このフォームを紙で提出する場合のみ)
* 該当しない項目は削除し、該当する項目は記入してください。