Condiciones generales

Términos y condiciones generales de Stichting Webshop Keurmerk se redactaron en consulta con el Asociación de Consumidores [Asociación de Consumidores] en el contexto del Grupo de Coordinación de la Autorregulación [Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg CZ] del Consejo Socioeconómico [Sociaal-economisch Raad] y entrará en vigor el 1 de junio de 2014.

  ÍNDICE

 Artículo 1 – Definiciones
Artículo 2 – Identidad del empresario
Artículo 3 – Aplicabilidad
Artículo 4 – La oferta
Artículo 5 – El acuerdo
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión
Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento del consumidor y los costes
Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 11 – El precio
Artículo 12 – Cumplimiento y garantía adicional
Artículo 13 – Entrega y ejecución
Artículo 14 – Contrato de ejecución continua: duración, rescisión y prórroga
Artículo 15 – Pago
Artículo 16 – Procedimiento de reclamaciones
Artículo 17 – Controversias
Artículo 18 – Disposiciones adicionales o modificatorias
Artículo 19: Modificación de los Términos y Condiciones Generales de Webshop Keurmerk

Artículo 1 – Definiciones

En estos Términos y condiciones, los siguientes términos tendrán los siguientes significados:

  1. Acuerdo adicional: un contrato en el que el Consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en el marco de un contrato a distancia y dichos productos, contenidos digitales y/o servicios son entregados por el Empresario o por un tercero en virtud de un acuerdo entre este tercero y el Empresario;
  2. Periodo de reflexión: el periodo durante el cual el Consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
  3. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con sus actividades comerciales, industriales, artesanales o profesionales;
  4. Día: día natural;
  5. Contenido digital: datos producidos y entregados en formato digital;
  6. Contrato de rendimiento continuo: contrato que sirve para entregar bienes, servicios y/o contenido digital en un período determinado;
  7. Soporte de datos sostenible: cualquier medio, incluido el correo electrónico, que permita al Consumidor o al Empresario almacenar información dirigida personalmente a él de tal manera que sea posible su consulta y uso futuros durante un período de tiempo adecuado al fin al que se destina la información y que permita la reproducción sin alteraciones de la información almacenada.
  8. Derecho de desistimiento: la opción del Consumidor de no continuar con el contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
  9. Emprendedor: la persona física o jurídica que es miembro de Stichting Webshop Keurmerk y que ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios a los Consumidores a distancia;
  10. Contrato a distancia: contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, en el que se hace uso exclusivo o adicional de una o varias tecnologías de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato;
  11. Formulario estándar para la cancelación: el formulario europeo estándar de desistimiento incluido en el apéndice 1;
  12. Tecnología para la comunicación a distancia: medio utilizado para celebrar un contrato sin que el Consumidor y el Empresario se encuentren juntos en el mismo lugar al mismo tiempo.       

 

Artículo 2 – Identidad del empresario

Nombre del empresario (nombre que figura en los estatutos sociales y nombre comercial, si procede); Manuka New Zealand B.V. (Europa)

Dirección comercial: Tokyostraat 19 B, 1175 RB, Lijnden, Países Bajos.

Dirección de visita, si es diferente de la dirección comercial: Tokyostraat 23, 1175 RB, Lijnden, Países Bajos.

Número de teléfono y horarios en los que se puede contactar con el Empresario por teléfono: +31 20 820 20 70

Dirección de correo electrónico u otros medios de comunicación electrónica ofrecidos al Consumidor con la misma funcionalidad que el correo electrónico; [email protected]

Número de la Cámara de Comercio; 75746379

Número de identificación fiscal; NL860382564B01

 

Si la actividad del empresario está sujeta a un régimen de concesión de licencias pertinente: información sobre la autoridad supervisora.;

 

Si el empresario ejerce una profesión regulada:

− la asociación profesional u organización profesional de la que es miembro;

− el título de su profesión, el lugar de la UE o del Espacio Económico Europeo en el que se ha obtenido;

− una referencia a las normas de práctica profesional aplicables en los Países Bajos e información sobre dónde y cómo se puede acceder a dichas normas.

 

Artículo 3 – Aplicabilidad

  1. Las presentes Condiciones Generales se aplican a todas las ofertas del Empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el Empresario y el Consumidor.
  2. Antes de celebrar un contrato a distancia, el Empresario pondrá a disposición el texto de las presentes Condiciones Generales de forma gratuita y lo antes posible. Si esto fuera razonablemente imposible, el Empresario indicará de qué manera se pueden consultar las Condiciones Generales y que se enviarán de forma gratuita si así se solicita, antes de celebrar el contrato a distancia.
  3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, el texto de las presentes Condiciones Generales, en desviación de la sección anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, también podrá facilitarse al Consumidor por vía electrónica, de tal manera que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos a largo plazo. Si esto fuera razonablemente imposible, se especificará dónde pueden consultarse electrónicamente las Condiciones Generales y que se enviarán gratuitamente, a petición del Consumidor, por medios electrónicos o de otro tipo, antes de celebrar el contrato a distancia.;
  4. En caso de que se apliquen condiciones específicas para un producto o servicio además de las presentes Condiciones Generales, se aplicarán los párrafos segundo y tercero, y en caso de condiciones contradictorias, el Consumidor siempre podrá recurrir a la disposición aplicable que le sea más favorable.

 

Artículo 4 – La oferta

  1. Si una oferta tiene una duración limitada o si se aplican determinadas condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
  2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para que el Consumidor pueda evaluar adecuadamente los productos, servicios y/o contenidos digitales. Si el Empresario utiliza imágenes, estas son fieles a los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores o equivocaciones evidentes en la oferta no son vinculantes para el Empresario.
  3. Todas las ofertas contienen información clara para que el Consumidor conozca los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta.

 

Artículo 5 – El contrato

  1. Con sujeción a lo dispuesto en el párrafo 4, el contrato entrará en vigor cuando el Consumidor haya aceptado la oferta y cumplido los términos y condiciones establecidos.
  2. Si el Consumidor aceptó la oferta por medios electrónicos, el Empresario confirmará sin demora la recepción de la aceptación de la oferta por medios electrónicos. Mientras no se haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el Consumidor podrá rescindir el contrato.
  3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el Empresario tomará las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el Consumidor puede pagar por vía electrónica, el Empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
  4. El Empresario podrá, dentro de los límites de la ley, recabar información sobre la capacidad del Consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores relevantes para celebrar de manera responsable el contrato a distancia. Si, basándose en los resultados de esta investigación, el Empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, estará legalmente autorizado a rechazar un pedido o solicitud, justificando sus motivos, o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
  5. Antes de entregar el producto, el empresario enviará la siguiente información junto con el producto, el servicio o el contenido digital por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos a largo plazo:
    a. la dirección de visita del establecimiento comercial del Empresario donde el Consumidor puede ponerse en contacto para presentar cualquier queja;
    b. las condiciones y la forma en que el Consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento o, en su caso, información clara sobre su exención del derecho de desistimiento;
    c. la información correspondiente a los servicios posventa y garantías existentes;
    d. El precio, incluidos todos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital, así como, en su caso, los gastos de envío y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
  6. los requisitos para rescindir el contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
  7. el formulario estándar de desistimiento si el Consumidor tiene derecho a desistir.
  8. En caso de un contrato de prestación continua, la estipulación del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

 

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En el caso de los productos:

  1. El Consumidor puede rescindir un contrato de compra de un producto sin dar razones durante un periodo de reflexión de al menos 14 días. El Empresario puede preguntar al Consumidor el motivo de la rescisión, pero no puede obligarlo a dar sus razones.
  2. El periodo de reflexión mencionado en la subcláusula 1 comienza el día en que el Consumidor o un tercero designado por él con antelación y que no sea el transportista recibe el producto, o
    1. si el Consumidor ha pedido varios productos en un mismo pedido: el día en que el Consumidor o un tercero designado por él haya recibido el último producto. El Empresario podrá rechazar un pedido de varios productos con diferentes fechas de entrega, siempre que lo comunique claramente al Consumidor antes del proceso de pedido.
    2. en caso de que la entrega de un producto conste de varios lotes o partes: el día en que el Consumidor o un tercero designado por él haya recibido el último lote o la última parte.
    3. en caso de acuerdo sobre la entrega periódica de productos durante un período determinado: el día en que el Consumidor o un tercero designado por él recibió el primer producto.

 

En el caso de servicios y contenidos digitales que no se entreguen en un soporte físico:

  1. El Consumidor puede rescindir un contrato de servicios o un contrato de entrega de contenido digital que no se entregue en un soporte físico sin dar razones durante al menos 14 días. El Empresario puede preguntar al Consumidor el motivo de la rescisión, pero no puede obligarlo a dar sus razones.
  2. El plazo de reflexión mencionado en el artículo 3 comienza el día siguiente a la celebración del contrato.

 

Período de reflexión ampliado para productos, servicios y contenidos digitales que no se hayan entregado en un soporte físico en caso de que no se haya facilitado información sobre el derecho de desistimiento:

  1. Si el Empresario no ha proporcionado al Consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento o no ha facilitado el formulario estándar de desistimiento, el plazo de reflexión expirará doce meses después de la finalización del plazo de reflexión original, de conformidad con el plazo de reflexión determinado en los apartados anteriores del presente artículo.
  2. Si el Empresario proporcionó al Consumidor la información mencionada en el artículo anterior en un plazo de doce meses a partir del día de inicio del periodo de reflexión original, el periodo de reflexión expirará 14 días después del día en que el Consumidor recibió la información.

 

Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión

  1. Durante este periodo, el Consumidor deberá manipular el producto y el embalaje con cuidado. El Consumidor solo podrá desembalar o utilizar el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el efecto del mismo. El principio rector es que el Consumidor solo podrá manipular e inspeccionar el producto de la misma manera que se permite manipular un producto en una tienda.
  2. El Consumidor solo será responsable de la disminución del valor del producto que se derive de una manipulación del mismo que exceda lo permitido en el apartado 1.
  3. El Consumidor no será responsable de la disminución del valor del producto si el Empresario no le ha proporcionado toda la información legal sobre el derecho de desistimiento antes de celebrar el Contrato.

 

Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento del consumidor y los costes

  1. Si el Consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al Empresario de forma inequívoca mediante el formulario estándar de desistimiento dentro del plazo de reflexión.
  2. El Consumidor deberá devolver el producto o entregarlo al Empresario (o a su representante autorizado) lo antes posible, pero en un plazo máximo de 14 días a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el apartado 1. Esto no será necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto. El Consumidor habrá respetado el plazo de devolución del producto en cualquier caso si este se devuelve antes de que expire el plazo de reflexión.
  3. El Consumidor deberá devolver el producto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales y de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el Empresario.
  4. El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaen en el Consumidor.
  5. El Consumidor correrá con los gastos directos de devolución del producto. Si el Empresario no ha informado de que el Consumidor debe correr con estos gastos o si el Empresario ha indicado que él mismo correrá con los gastos, el Consumidor no tendrá que pagar los gastos de devolución del producto.
  6. Si el Consumidor se retira después de haber solicitado explícitamente que no se inicie la prestación de un servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no esté listo para la venta en un volumen o cantidad limitados durante el periodo de reflexión, el Consumidor deberá pagar al Empresario una cantidad equivalente a la parte de la obligación ya cumplida en el momento de la retirada en comparación con el cumplimiento total de la
  7. El Consumidor no asumirá los costos de la prestación de servicios de suministro de agua, gas o electricidad que no se hayan preparado para la venta en un volumen o cantidad limitados, ni del suministro de calefacción urbana si
    1. el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento, la compensación de los gastos en caso de desistimiento o el formulario estándar de desistimiento, o
    2. si el Consumidor no ha solicitado expresamente que se inicie la prestación del servicio o el suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el periodo de reflexión.
    3. El Consumidor no asumirá ningún costo por la entrega total o parcial de contenidos digitales no almacenados en un soporte físico si
    4. antes de la entrega, no ha dado su consentimiento explícito para comenzar a ejecutar el contrato antes de que finalice el periodo de reflexión;
    5. no reconoció haber perdido su derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o
    6. El empresario no confirmó la declaración del consumidor.
  8. Si el Consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales terminarán por ministerio de la ley.

 

Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

  1. Si el empresario permite la notificación de desistimiento por medios electrónicos, deberá enviar sin demora un acuse de recibo.
  2. El Empresario reembolsará todos los pagos realizados por el Consumidor, incluidos los gastos de envío que el Consumidor pueda cobrar por el producto devuelto, lo antes posible, pero en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que el Consumidor le notificó la rescisión. A menos que el Empresario se ofrezca a recoger el producto él mismo, podrá esperar a realizar el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el Consumidor haya demostrado que lo ha devuelto, lo que ocurra primero.
  3. El Empresario utilizará el mismo medio de pago que haya utilizado el Consumidor, salvo que este consienta en otro método. El reembolso no supondrá ningún costo para el Consumidor.
  4. Si el Consumidor ha optado por un método de envío más caro en lugar del envío estándar más barato, el Empresario no estará obligado a reembolsar los costos adicionales del método más caro.

 

Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento

El Empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si lo ha notificado claramente al realizar la oferta o, en cualquier caso, con suficiente antelación antes de celebrar el contrato:

  1. Productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia y que puedan producirse durante el plazo de desistimiento.;
  2. Acuerdos celebrados durante una subasta pública. Una subasta pública se define como un método de venta mediante el cual el Empresario ofrece productos, contenidos digitales y/o servicios al Consumidor que está presente personalmente o tiene la posibilidad de estar presente personalmente en la subasta bajo la dirección de un subastador, y mediante el cual el adjudicatario está obligado a adquirir los productos, los contenidos digitales y/o los servicios.
  3. Contratos de servicios, tras la prestación completa del servicio, pero solo si
  4. la ejecución comenzó con el consentimiento previo explícito del Consumidor; y
  5. El Consumidor declaró que perderá su derecho de desistimiento tan pronto como el Empresario haya cumplido íntegramente el contrato.
  6. Contratos de servicios para poner a disposición un alojamiento cuando se prevé un determinado período de ejecución y que no sea para fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de automóviles y catering.;
  7. Acuerdos relacionados con actividades de ocio cuando en el acuerdo se establece una fecha o un período de ejecución determinados.;
  8. Productos fabricados de acuerdo con las especificaciones del Consumidor que no son prefabricados y que se producen sobre la base de la elección o decisión individual del Consumidor o que están destinados a una persona específica.;
  9. Productos perecederos o productos con una durabilidad limitada.
  10. Productos sellados que, por motivos de salud o higiene, no son aptos para su devolución y cuyo sello ha sido roto.;
  11. Productos que, por su naturaleza, se mezclan de manera irreversible con otros productos.;
  12. Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado al celebrar el contrato, pero cuya entrega solo pueda realizarse después de 30 días y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no pueda influir.
  13. Grabaciones de audio y vídeo selladas y programas informáticos cuyos sellos se rompieron después de la entrega.;
  14. Periódicos, revistas o publicaciones periódicas, con excepción de las suscripciones a los mismos;
  15. La entrega de contenido digital que no sea en un soporte físico, pero solo si: la ejecución se inició con el consentimiento previo explícito del Consumidor;
  16. El Consumidor declaró que, al hacerlo, perdería su derecho de desistimiento.

 

Artículo 11 – El precio

  1. Los precios de los productos y/o servicios proporcionados no se incrementarán durante el periodo de validez indicado en la oferta, salvo cambios en el precio debidos a modificaciones en los tipos del IVA.
  2. Contrariamente a lo establecido en el párrafo anterior, el Empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero que escapan al control del Empresario, a precios variables. La oferta indicará la posibilidad de estar sujeta a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios objetivo.
  3. Los aumentos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo se permitirán si son consecuencia de una nueva legislación.
  4. Los aumentos de precio a partir de los tres meses siguientes a la celebración del contrato solo se permitirán si el empresario lo ha estipulado y
  5. son el resultado de regulaciones o estipulaciones legales, o
  6. El Consumidor tiene la facultad de cancelar el contrato antes del día en que entre en vigor el aumento de precio.
  7. Todos los precios indicados en la prestación de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 12 – Cumplimiento de un contrato y garantía adicional

  1. El Empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de usabilidad y/o fiabilidad y con las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el Empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
  2. Una garantía adicional ofrecida por el Empresario, su Proveedor, Fabricante o Importador nunca afectará a los derechos y reclamaciones que el Consumidor pueda ejercer contra el Empresario por el incumplimiento de las obligaciones del Empresario, si este ha incumplido su parte del contrato.
  3. ‘Por ’garantía adicional» se entiende cada obligación del empresario, su proveedor, importador o fabricante, en la que cede al consumidor determinados derechos o reclamaciones que van más allá de lo que le exige la ley en caso de incumplimiento de su parte del acuerdo.

 

Artículo 13 – Entrega y ejecución

  1. El Empresario ejercerá el mayor cuidado posible al registrar los pedidos y ejecutar los pedidos de productos, así como al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
  2. El lugar de entrega es la dirección facilitada por el Consumidor al Empresario.
  3. Con el debido respeto a lo estipulado en el artículo 4 de las presentes Condiciones Generales, el Empresario ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez, pero en un plazo máximo de 30 días, salvo que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ser atendido o solo puede serlo parcialmente, se informará de ello al Consumidor en el plazo de un mes a partir de la fecha del pedido. En tales casos, el Consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y con derecho a una posible indemnización.
  4. Tras la rescisión de conformidad con el párrafo anterior, el Empresario devolverá el pago realizado por el Consumidor sin demora, pero al menos en un plazo de 30 días a partir de la rescisión.
  5. El riesgo de pérdida y/o daño de los productos correrá a cargo del Empresario hasta el momento de la entrega al Consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al Consumidor, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

 

Artículo 14 – Contratos de prestación continua: duración, rescisión y renovación

Rescisión
1. El Consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión y con un preaviso no superior a un mes.
2. El Consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por un plazo determinado y que se extienda a la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios al final del plazo determinado, respetando las normas de rescisión y con un preaviso no superior a un mes.
3. El Consumidor podrá cancelar los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
– en cualquier momento y sin limitarse a la rescisión en un momento determinado o en un período determinado;
– al menos de la misma manera en que fueron concluidos por él;
– en todo momento con el mismo aviso que el Empresario estipuló para sí mismo.
Extensión
4. Un contrato celebrado por un período determinado que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse o renovarse automáticamente por un período fijo.
5. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato por un período determinado que se extienda a la entrega regular de diarios, periódicos, semanarios y revistas, podrá renovarse tácitamente por un período específico de tres meses como máximo si el Consumidor puede rescindir este acuerdo prorrogado hacia el final de la prórroga con un preaviso de un mes como máximo.
6. Un contrato celebrado por un período determinado y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el Consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de un mes. El preaviso será de tres meses como máximo en caso de que el contrato se refiera a la entrega de diarios, periódicos y revistas semanales que se produzca de forma regular, pero menos de una vez al mes.
7. Un acuerdo con una duración limitada para la entrega regular de diarios, periódicos, semanarios y revistas de prueba (suscripción de prueba o introductoria) no se renueva tácitamente y finaliza automáticamente tras el periodo de prueba o introductorio.
Duración

  1. Si la duración de un contrato es superior a un año, el Consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento después de un año con un preaviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de que finalice el plazo acordado.

 

Artículo 15 – Pago

 

  1. Salvo que se estipule lo contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, los importes que deba pagar el Consumidor deberán abonarse en un plazo de 14 días tras el periodo de reflexión o, si no hay periodo de reflexión, en un plazo de 14 días tras la celebración del contrato. En caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará el día en que el Consumidor reciba la confirmación del contrato.
  2. Al vender productos a los consumidores, no está permitido negociar un pago anticipado superior a 50% en los Términos y condiciones generales. Si se acordó un pago anticipado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho en relación con la ejecución del pedido en cuestión o los servicios en cuestión antes de realizar el pago anticipado acordado.
  3. El Consumidor tiene la obligación de informar sin demora al Empresario de cualquier posible inexactitud en los datos de pago facilitados o especificados.
  4. En caso de que el Consumidor no haya cumplido con su(s) obligación(es) de pago a tiempo, y el Empresario le haya señalado que el pago estaba atrasado y le haya concedido un plazo de 14 días para cumplir con las obligaciones de pago, el Consumidor deberá pagar los intereses legales sobre el importe adeudado y el Empresario tendrá derecho a cobrar al Consumidor los gastos de cobro extrajudiciales. Estos gastos de cobro extrajudiciales no superarán los 15% para importes pendientes de hasta 2500 €, 10% para los siguientes 2500 € y 5% para los siguientes 5000 €, con un mínimo de 40 €. El Empresario podrá desviarse de los importes y porcentajes mencionados anteriormente en favor del Consumidor.

 

Artículo 16 – Procedimiento de reclamaciones

  1. El empresario cuenta con un procedimiento de reclamaciones ampliamente difundido y tramita las reclamaciones de conformidad con dicho procedimiento.
  2. Las quejas sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario de forma completa y clara en un plazo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
  3. Las quejas presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
  4. Las quejas sobre un producto, servicio o la atención al cliente del empresario también pueden presentarse a través del formulario de quejas que se encuentra en la página del consumidor del sitio web de Stichting Webshop Keurmerk (https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/). La queja se enviará tanto al empresario correspondiente como a Stichting Webshop Keurmerk.
  5. Webshop Keurmerk no tramitará ninguna disputa ni suspenderá la tramitación si al empresario se le ha concedido una suspensión de pagos, se le ha declarado en quiebra o ha cesado efectivamente sus actividades comerciales, o si Webshop Keurmerk ha suspendido o cancelado la tienda en línea.
  6. Webshop Keurmerk solo tramitará una disputa si el consumidor ha presentado primero su queja al empresario en un plazo razonable.
  7. A más tardar doce meses después de que surja la disputa, esta deberá presentarse por escrito a Webshop Keurmerk.
  8. También es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage).

 

Artículo 17 – Controversias

  1. Solo se aplica la legislación holandesa a los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.
  2. No se aplica la Convención de Viena sobre la venta internacional de mercancías.

 

 

Artículo 18 – Disposiciones adicionales o diferentesLas disposiciones adicionales o que se aparten de estos términos y condiciones no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán consignarse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte duradero. Artículo 19: Modificación de los términos y condiciones generales de Stichting Webshop Keurmerk1. Cuando Stichting Webshop Keurmerk realice un cambio, informaremos al empresario a través del boletín informativo y publicaremos las condiciones más recientes en nuestro sitio web (https://www.keurmerk.info/nl/algemene-voorwaarden/). Las modificaciones de estos términos y condiciones solo entrarán en vigor después de haber sido publicadas de la manera adecuada, en el entendimiento de que, en caso de cambios aplicables durante la vigencia de una oferta, prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor.

Dirección Stichting Webshop Keurmerk:

Willemsparkweg 193, 1071 HA Ámsterdam.

 

Anexo I: Formulario estándar para la desistimiento

 

Formulario estándar para la baja

 

(Complete este formulario y envíelo solo cuando desee rescindir el contrato).

 

  • Para:
    Manuka New Zealand B.V. (Europa) Tokyostraat 19 B, 1175 RB, Lijnden, Países Bajos

 

  • Por la presente le informo/informamos que deseo/deseamos revocar nuestro acuerdo sobre la venta de los siguientes productos: [especificación del producto]*

la entrega del siguiente contenido digital [especificación del contenido digital]*

la prestación del siguiente servicio [especificación del servicio]*

 

 

  • Pedido el*/recibido el* [fecha en que se solicitaron los servicios o se recibieron los productos]*
  • [Nombre del consumidor]
  • [Dirección del consumidor]
  • [Firma del consumidor] (solo cuando este formulario se envíe en papel)

 

 

*) Táchese y/o complétese según proceda.