Condições gerais

Estes Termos e Condições Gerais da Stichting Webshop Keurmerk foram elaborados em consulta com a Consumentenbond [Associação de Consumidores] no contexto do Grupo de Coordenação de Autorregulação [Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg CZ] do Conselho Socioeconômico [Sociaal-ecomische Raad] e entrará em vigor em 1º de junho de 2014

  ÍNDICE

 Artigo 1 - Definições
Artigo 2 - A identidade do empreendedor
Artigo 3 - Aplicabilidade
Artigo 4 - A oferta
Artigo 5 - O acordo
Artigo 6 - Direito de retirada
Artigo 7 - Obrigações do consumidor durante o período de reflexão
Artigo 8 - Exercício do direito de retirada do consumidor e os custos
Artigo 9 - Obrigação do empreendedor em caso de retirada
Artigo 10 - Exclusão do direito de retirada
Artigo 11 - O preço
Artigo 12 - Conformidade e garantia adicional
Artigo 13 - Entrega e execução
Artigo 14 - Contrato de desempenho contínuo: duração, rescisão e extensão
Artigo 15 - Pagamento
Artigo 16 - Procedimento de reclamações
Artigo 17 - Disputas
Artigo 18 - Disposições adicionais ou variáveis
Artigo 19 - Alteração dos Termos e Condições Gerais da Webshop Keurmerk

Artigo 1 - Definições

Nestes Termos e Condições, os termos a seguir terão os seguintes significados:

  1. Contrato adicionalContrato em que o Consumidor adquire produtos, conteúdo digital e/ou serviços com relação a um contrato à distância e esses bens, conteúdo digital e/ou serviços são entregues pelo Empreendedor ou por um terceiro com base em um acordo entre esse terceiro e o Empreendedor;
  2. Período de reflexãoPeríodo durante o qual o Consumidor pode usar seu direito de retirada;
  3. ConsumidorPessoa física: a pessoa física que não atua para fins relacionados a suas atividades comerciais, de comércio, artesanais ou profissionais;
  4. Dia: dia do calendário;
  5. Conteúdo digitalDados produzidos e entregues em formato digital;
  6. Contrato de desempenho contínuoContrato de fornecimento de bens, serviços e/ou conteúdo digital em um determinado período;
  7. Transportadora de dados sustentável: qualquer meio, inclusive e-mail, que permita ao Consumidor ou ao Empresário armazenar informações dirigidas a ele pessoalmente, de modo a possibilitar a consulta e o uso futuros durante um período que corresponda à finalidade para a qual as informações são destinadas e que permita a reprodução inalterada das informações armazenadas
  8. Direito de retiradaO consumidor tem a opção de não prosseguir com o contrato à distância dentro do período de reflexão;
  9. EmpreendedorO termo "consumidor" designa a pessoa física ou jurídica que é membro da Stichting Webshop Keurmerk e que fornece produtos, (acesso a) conteúdo digital e/ou serviços a Consumidores à distância;
  10. Contrato à distânciaContrato celebrado entre o Empresário e o Consumidor no âmbito de um sistema organizado de venda à distância de produtos, conteúdos digitais e/ou serviços, em que se faz uso exclusivo ou adicional de uma ou mais tecnologias de comunicação à distância até a celebração do contrato;
  11. Formulário padrão para retirada: o formulário padrão europeu para retirada incluído no Apêndice 1;
  12. Tecnologia para comunicação à distânciaMeio a ser usado para concluir um acordo sem que o Consumidor e o Empreendedor estejam juntos no mesmo local e ao mesmo tempo.       

 

Artigo 2 - A identidade do empreendedor

Nome do Empreendedor (nome dado no Contrato Social e nome comercial, quando aplicável); Manuka New Zealand B.V. (Europa)

Endereço comercial; Tokyostraat 19 B, 1175 RB, Lijnden, Holanda

Endereço de visita, se diferente do endereço comercial; Tokyostraat 23, 1175 RB, Lijnden, Holanda

Número de telefone e os horários em que o Empreendedor pode ser contatado por telefone: +31 20 820 20 70

Endereço de e-mail ou outro meio de comunicação eletrônica oferecido ao Consumidor com a mesma funcionalidade do e-mail; [email protected]

Número da Câmara de Comércio; 75746379

Número de identificação do IVA; NL860382564B01

 

Se a atividade do Empreendedor estiver sujeita a um regime de licenciamento relevante: informações sobre a autoridade supervisora;

 

Se o Empreendedor exerce uma profissão regulamentada:

- a associação profissional ou organização profissional da qual ele é membro;

- o título de sua profissão, o local na UE ou no Espaço Econômico Europeu onde ele é concedido;

- uma referência às regras de prática profissional aplicáveis na Holanda e informações sobre onde e como essas regras de prática profissional podem ser acessadas.

 

Artigo 3 - Aplicabilidade

  1. Estes Termos e Condições Gerais se aplicam a qualquer oferta do Empreendedor e a qualquer contrato à distância celebrado pelo Empreendedor e pelo Consumidor.
  2. Antes de celebrar um contrato à distância, o Empreendedor deverá disponibilizar o texto destes Termos e Condições Gerais gratuitamente e o mais rápido possível. Se isso for razoavelmente impossível, o Empreendedor deverá indicar de que forma os Termos e Condições Gerais podem ser inspecionados e que serão enviados gratuitamente se assim for solicitado, antes da celebração do contrato à distância.
  3. Se o contrato à distância for celebrado eletronicamente, o texto destes Termos e Condições Gerais, diferentemente da seção anterior e antes da celebração do contrato à distância, também poderá ser fornecido ao Consumidor eletronicamente, de forma que o Consumidor possa armazená-lo facilmente em um suporte de dados de longo prazo. Se isso for razoavelmente impossível, será especificado onde os Termos e Condições Gerais podem ser visualizados eletronicamente e que serão enviados a pedido do Consumidor gratuitamente, por meios eletrônicos ou de outra forma, antes da conclusão do contrato à distância;
  4. No caso de condições específicas do produto ou serviço se aplicarem além destes Termos e Condições Gerais, o segundo e o terceiro parágrafos se aplicarão de acordo e, no caso de termos e condições contraditórios, o Consumidor poderá sempre recorrer à disposição aplicável que lhe for mais favorável.

 

Artigo 4 - A oferta

  1. Se uma oferta for de duração limitada ou se determinadas condições se aplicarem, isso deverá ser explicitamente declarado na oferta.
  2. A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos, conteúdo digital e/ou serviços oferecidos. A descrição é adequadamente detalhada para permitir que o Consumidor avalie os produtos, ou serviços e/ou conteúdo digital adequadamente. Se o Empreendedor fizer uso de fotos, elas são imagens verdadeiras dos produtos e/ou serviços oferecidos. Erros óbvios ou erros na oferta não vinculam o Empreendedor.
  3. Todas as ofertas contêm informações que deixam claro para o Consumidor quais são os direitos e obrigações inerentes à aceitação da oferta.

 

Artigo 5 - O contrato

  1. Sujeito às disposições do parágrafo 4, o contrato se torna válido quando o Consumidor tiver aceitado a oferta e cumprido os termos e condições estabelecidos.
  2. Se o Consumidor aceitou a oferta por meios eletrônicos, o Empreendedor deverá confirmar imediatamente o recebimento da aceitação da oferta por meios eletrônicos. Enquanto o recebimento da referida aceitação não for confirmado, o Consumidor poderá repudiar o contrato.
  3. Se o contrato for celebrado eletronicamente, o Empreendedor tomará medidas de segurança técnicas e organizacionais adequadas para a transferência eletrônica de dados e garantirá um ambiente web seguro. Se o Consumidor puder pagar eletronicamente, o Empreendedor deverá observar medidas de segurança apropriadas.
  4. O Empreendedor pode, dentro dos limites da lei, reunir informações sobre a capacidade do Consumidor de cumprir suas obrigações de pagamento e todos os fatos e fatores relevantes para a conclusão responsável do contrato à distância. Se, agindo com base nos resultados dessa investigação, o Empreendedor tiver razões sólidas para não concluir o contrato, ele tem o direito legal de recusar um pedido ou solicitação apoiado por razões, ou de anexar termos especiais à implementação.
  5. Antes de entregar o produto, o Empreendedor deverá enviar as seguintes informações juntamente com o produto, o serviço ou o conteúdo digital por escrito ou de forma que o Consumidor possa armazená-las de maneira acessível em um suporte de dados de longo prazo:
    a. o endereço de visita do estabelecimento comercial do Empreendedor, onde o Consumidor pode entrar em contato com qualquer reclamação;
    b. as condições e a maneira pela qual o Consumidor poderá exercer o direito de rescisão ou, conforme o caso, informações claras sobre sua isenção do direito de rescisão;
    c. as informações correspondentes aos serviços e garantias pós-venda existentes;
    d. O preço, incluindo todos os impostos do produto, serviço ou conteúdo digital, quando aplicável, os custos de entrega e a forma de pagamento, entrega ou implementação do contrato à distância;
  6. os requisitos para cancelar o contrato se o contrato tiver duração superior a um ano ou por um período de tempo indefinido.
  7. o formulário padrão para rescisão, caso o Consumidor tenha o direito de rescisão.
  8. No caso de um contrato de execução contínua, a estipulação do parágrafo anterior se aplica somente à primeira entrega.

 

Artigo 6 - Direito de retirada

No caso de produtos:

  1. O Consumidor pode repudiar um contrato de compra de um produto sem dar motivos por um período de reflexão de pelo menos 14 dias. O Empresário pode perguntar ao Consumidor sobre o motivo da desistência, mas não pode forçá-lo a declarar seu(s) motivo(s).
  2. O período de reflexão mencionado na subcláusula 1 começa no dia em que o produto é recebido pelo Consumidor ou por um terceiro indicado por ele com antecedência e que não seja o transportador, ou
    1. se o Consumidor encomendou vários produtos no mesmo pedido: o dia em que o Consumidor ou um terceiro indicado por ele recebeu o último produto. O Empresário poderá recusar um pedido de vários produtos com datas de entrega diferentes, desde que informe claramente o Consumidor antes do processo do pedido.
    2. no caso de a entrega de um produto consistir em vários lotes ou partes: o dia em que o Consumidor ou um terceiro indicado por ele recebeu o último lote ou a última parte.
    3. no caso de um contrato sobre entrega regular de produtos durante um determinado período: o dia em que o Consumidor ou um terceiro indicado por ele recebeu o primeiro produto.

 

No caso de serviços e conteúdo digital que não são entregues em um suporte físico:

  1. O Consumidor pode rescindir um contrato de serviços ou um contrato de entrega de conteúdo digital que não seja entregue em uma transportadora física sem dar motivos durante pelo menos 14 dias. O Empreendedor pode perguntar ao Consumidor sobre o motivo da rescisão, mas não pode forçá-lo a declarar seu(s) motivo(s).
  2. O período de reflexão mencionado no Artigo 3 começa no dia seguinte ao da conclusão do acordo.

 

Período de reflexão estendido para produtos, serviços e conteúdo digital que não tenham sido entregues em uma transportadora física, caso nenhuma informação seja fornecida sobre o direito de retirada:

  1. Se o Empreendedor não tiver fornecido ao Consumidor as informações legalmente exigidas sobre o direito de retirada ou não tiver fornecido o formulário padrão para retirada, o período de reflexão expira doze meses após o final do período de reflexão original, de acordo com o período de reflexão determinado nas subcláusulas anteriores deste Artigo.
  2. Se o Empresário forneceu ao Consumidor as informações referidas no artigo anterior no prazo de doze meses após o dia de início do período de reflexão original, o período de reflexão expira 14 dias após o dia em que o Consumidor recebeu as informações.

 

Artigo 7 - Obrigações do consumidor durante o período de reflexão

  1. Durante esse período, o Consumidor deverá manusear o produto e a embalagem com cuidado. O princípio orientador é que o Consumidor só poderá manusear e inspecionar o produto da maneira como é permitido manusear um produto em uma loja.
  2. O Consumidor só é responsável pela diminuição do valor do produto causada pela forma de manuseio do produto que foi além do permitido na subseção 1.
  3. O Consumidor não é responsável pela diminuição do valor do produto se o Empreendedor não tiver fornecido a ele todas as informações legais sobre o direito de retirada antes de concluir o Contrato.

 

Artigo 8 - Exercício do direito de retirada do consumidor e os custos

  1. Se o Consumidor exercer seu direito de retirada, ele deverá notificar o Empreendedor de forma inequívoca com o formulário padrão para retirada dentro do período de reflexão.
  2. O Consumidor deverá devolver o produto ou entregá-lo ao (representante autorizado do) Empreendedor o mais rápido possível, mas dentro de 14 dias a contar do dia seguinte à notificação referida na subcláusula 1. O Consumidor observou o período de devolução do produto em qualquer caso, se o produto for devolvido antes da expiração do período de reflexão.
  3. O Consumidor deverá devolver o produto com todos os acessórios entregues e, se razoavelmente possível, no estado e embalagem originais e em conformidade com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo Empreendedor.
  4. O risco e o ônus da prova para o exercício correto e oportuno do direito de rescisão recaem sobre o Consumidor.
  5. O Consumidor deverá arcar com os custos diretos da devolução do produto. Se o Empreendedor não informou que o Consumidor deve arcar com esses custos ou se o Empreendedor indicou que ele mesmo arcará com os custos, o Consumidor não precisará pagar o custo de devolução do produto.
  6. Se o Consumidor desistir depois de ter solicitado explicitamente que a execução de um serviço ou o fornecimento de gás, água ou eletricidade que não tenha sido preparado para venda não seja iniciado em um volume limitado ou em uma determinada quantidade durante o período de reflexão, o Consumidor deverá pagar ao Empreendedor um valor igual à parte da obrigação já executada no momento da desistência em comparação com o cumprimento total da
  7. O Consumidor não arca com os custos de execução de serviços para o fornecimento de água, gás ou eletricidade que não tenham sido preparados para venda em um volume ou quantidade limitada, ou para o fornecimento de aquecimento urbano se
    1. o Empreendedor não forneceu ao Consumidor as informações exigidas por lei sobre o direito de retirada, a compensação de custos em caso de retirada ou o formulário padrão para retirada, ou
    2. se o Consumidor não tiver solicitado explicitamente que a execução do serviço ou o fornecimento de gás, água e eletricidade ou aquecimento urbano seja iniciado durante o período de reflexão.
    3. O Consumidor não arcará com nenhum custo pela entrega total ou parcial de conteúdo digital não armazenado em um suporte físico se
    4. antes da entrega, ele não consentiu explicitamente em iniciar a execução do contrato antes do final do período de reflexão;
    5. ele não reconheceu que perdeu seu direito de retirada ao dar seu consentimento; ou
    6. o Empresário não conseguiu confirmar a declaração do Consumidor.
  8. Se o Consumidor exercer seu direito de rescisão, todos os contratos adicionais serão rescindidos por força de lei.

 

Artigo 9 - Obrigações do empreendedor em caso de retirada

  1. Se o Empreendedor possibilitar a notificação de retirada por meios eletrônicos, ele deverá enviar imediatamente um recibo de retorno.
  2. O Empresário deverá reembolsar todos os pagamentos feitos pelo Consumidor, incluindo quaisquer custos de entrega que o Consumidor possa cobrar pelo produto devolvido, o mais rápido possível, mas dentro de 14 dias após o dia em que o Consumidor o notificou da retirada. A menos que o Empreendedor se ofereça para coletar o produto pessoalmente, ele poderá aguardar o reembolso até que tenha recebido o produto ou até que o Consumidor prove que devolveu o produto, o que ocorrer primeiro.
  3. O Empreendedor deverá utilizar os mesmos meios de pagamento que o Consumidor utilizou, a menos que o Consumidor consinta em outro método. O reembolso é gratuito para o Consumidor.
  4. Se o Consumidor optar por um método de entrega mais caro em vez da entrega padrão mais barata, o Empreendedor não precisará reembolsar os custos adicionais do método mais caro.

 

Artigo 10 - Exclusão do direito de retirada

O Empreendedor pode excluir os seguintes produtos e serviços do direito de retirada, mas somente se o Empreendedor notificar isso claramente ao fazer a oferta ou, de qualquer forma, em tempo hábil antes de concluir o contrato:

  1. Produtos ou serviços com um preço sujeito a flutuações no mercado financeiro sobre o qual o Empreendedor não tem influência e que podem ocorrer dentro do período de retirada;
  2. Acordos celebrados durante um leilão público. Um leilão público é definido como um método de venda pelo qual o Empreendedor oferece produtos, conteúdo digital e/ou serviços ao Consumidor que está pessoalmente presente ou tem a possibilidade de estar pessoalmente presente no leilão sob a direção de um leiloeiro e pelo qual o licitante vencedor é obrigado a comprar os produtos, o conteúdo digital e/ou os serviços.
  3. Contratos de serviços, após a execução completa do serviço, mas somente se
  4. o desempenho começou com o consentimento prévio explícito do Consumidor; e
  5. o Consumidor declarou que perderá seu direito de rescisão assim que o Empreendedor tiver cumprido integralmente o contrato.
  6. Contratos de serviços para disponibilizar acomodação quando um determinado período de implementação é fornecido e não para fins residenciais, transporte de mercadorias, serviços de aluguel de carros e catering;
  7. Acordos relacionados a atividades de lazer quando uma determinada data ou período de desempenho é estipulado no acordo;
  8. Produtos fabricados de acordo com as especificações do Consumidor que não sejam pré-fabricados e que sejam produzidos com base em uma escolha ou decisão individual do Consumidor ou que sejam destinados a uma pessoa específica;
  9. Produtos perecíveis ou produtos com durabilidade limitada.
  10. Produtos lacrados que, por motivos de saúde ou higiene, não são adequados para serem devolvidos e cujo lacre foi rompido;
  11. Produtos que, por sua natureza, são irreversivelmente misturados com outros produtos;
  12. Bebidas alcoólicas cujo preço foi acordado na conclusão do contrato, mas cuja entrega só pode ocorrer após 30 dias, e cujo valor real depende de flutuações no mercado que o Empreendedor não pode afetar.
  13. Gravações de áudio e vídeo e programas de computador lacrados, cujos lacres foram rompidos após a entrega;
  14. Jornais, periódicos ou revistas, com exceção das assinaturas dos mesmos;
  15. A entrega de conteúdo digital que não esteja em um suporte físico, mas somente se: a execução tiver sido iniciada com o consentimento prévio explícito do Consumidor;
  16. o Consumidor declarou que, ao fazê-lo, perderá seu direito de rescisão.

 

Artigo 11 - O preço

  1. Os preços dos produtos e/ou serviços fornecidos não deverão ser aumentados durante o período de validade indicado na oferta, sujeito a alterações no preço devido a alterações nas taxas de IVA.
  2. Ao contrário do parágrafo anterior, o Empreendedor poderá oferecer produtos ou serviços cujos preços estejam sujeitos a flutuações no mercado financeiro que estejam fora do controle do Empreendedor, a preços variáveis. A oferta indicará a possibilidade de estar sujeita a flutuações e o fato de que quaisquer preços indicados são preços-alvo.
  3. Aumentos de preço em até 3 meses após a conclusão do contrato são permitidos somente se forem resultado de uma nova legislação.
  4. Aumentos de preço a partir de 3 meses após a conclusão do contrato são permitidos somente se o Empreendedor tiver estipulado isso e
  5. são o resultado de regulamentações ou estipulações legais, ou
  6. o Consumidor tem autoridade para cancelar o contrato antes do dia em que o aumento de preço começa.
  7. Todos os preços indicados no fornecimento de produtos ou serviços incluem o IVA.

Artigo 12 - Execução de um contrato e garantia extra

  1. O Empreendedor garante que os produtos e/ou serviços estão em conformidade com o contrato, com as especificações listadas na oferta, com requisitos razoáveis de usabilidade e/ou confiabilidade e com as disposições estatutárias e/ou regulamentos governamentais existentes no dia em que o contrato foi concluído. Se acordado, o Empreendedor também garante que o produto é adequado para uso diferente do normal.
  2. Uma garantia extra oferecida pelo Empreendedor, seu Fornecedor, Fabricante ou Importador nunca afetará os direitos e reivindicações que o Consumidor pode exercer contra o Empreendedor sobre uma falha no cumprimento das obrigações do Empreendedor se o Empreendedor tiver falhado no cumprimento de sua parte do acordo.
  3. ‘Entende-se por ’garantia extra" cada obrigação do Empresário, seu Fornecedor, Importador ou Fabricante, na qual ele cede certos direitos ou reivindicações ao Consumidor que vão além do que é legalmente exigido, caso ele falhe no cumprimento de sua parte do contrato.

 

Artigo 13 - Entrega e execução

  1. O Empreendedor deverá exercer o melhor cuidado possível ao registrar pedidos e executar pedidos de produtos e ao avaliar solicitações de prestação de serviços.
  2. O local de entrega é o endereço fornecido pelo Consumidor ao Empreendedor.
  3. Com a devida observância das estipulações no Artigo 4 destes Termos e Condições Gerais, o Empresário deverá executar os pedidos aceitos com a rapidez conveniente, mas pelo menos dentro de 30 dias, a menos que outro período de entrega tenha sido acordado. Se a entrega tiver sido atrasada, ou se um pedido não puder ser atendido ou puder ser atendido apenas parcialmente, o Consumidor deverá ser informado sobre isso no prazo de um mês após o pedido. Nesses casos, o Consumidor tem o direito de repudiar o contrato sem ônus e com direito a uma possível indenização.
  4. Após o repúdio em conformidade com o parágrafo anterior, o Empresário deverá devolver o pagamento feito pelo Consumidor prontamente, mas pelo menos dentro de 30 dias após o repúdio.
  5. O risco de perda e/ou dano aos produtos será suportado pelo Empreendedor até o momento da entrega ao Consumidor ou a um representante nomeado com antecedência e dado a conhecer ao Consumidor, salvo acordo explícito em contrário.

 

Artigo 14 - Contratos de desempenho contínuo: duração, rescisão e renovação

Rescisão
1. O Consumidor poderá, a qualquer momento, rescindir um contrato que tenha sido celebrado por tempo indeterminado e que se estenda à entrega regular de produtos (inclusive eletricidade) ou serviços, com a devida observância das regras de rescisão e sujeito a um aviso prévio de no máximo um mês.
2. O Consumidor poderá, a qualquer momento, rescindir um contrato que tenha sido celebrado por um período específico e que se estenda à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços ao final do período específico, com a devida observância das regras de rescisão e sujeito a um aviso prévio não superior a um mês.
3. O Consumidor pode cancelar os contratos mencionados nos parágrafos anteriores:
- a qualquer momento e não se limitar à rescisão em um momento específico ou em um determinado período;
- pelo menos da mesma forma como foram concluídas por ele;
- em todos os momentos com o mesmo aviso que o Empreendedor estipulou para si mesmo.
Extensão
4. Um contrato celebrado por um período definido que se estende à entrega regular de produtos (inclusive eletricidade) ou serviços não pode ser automaticamente prorrogado ou renovado por um período fixo.
5. Não obstante o parágrafo anterior, um contrato por um período definido que se estenda à entrega regular de diários, jornais, semanários e revistas poderá ser tacitamente renovado por um período específico de três meses, no máximo, se o Consumidor puder rescindir esse contrato estendido no final da extensão com um aviso prévio de um mês, no máximo.
6. Um contrato celebrado por um período definido e que se estende à entrega regular de produtos ou serviços só pode ser prorrogado tacitamente por um período indefinido se o consumidor puder cancelá-lo a qualquer momento com um aviso prévio de um mês. O aviso prévio é de três meses, no máximo, caso o contrato se refira à entrega de diários, jornais e semanários e revistas que ocorram regularmente, mas menos de uma vez por mês.
7. Um contrato com duração limitada de entrega regular de jornais diários, jornais, semanários e revistas de teste (assinatura de teste ou introdutória) não é renovado tacitamente e termina automaticamente após o período de teste ou introdutório.
Duração

  1. Se a duração de um contrato for superior a um ano, o Consumidor poderá rescindir o contrato a qualquer momento após um ano, com aviso prévio de no máximo um mês, a menos que a razoabilidade e a justiça resistam à rescisão antes do final do prazo acordado.

 

Artigo 15 - Pagamento

 

  1. Salvo estipulação em contrário no contrato ou nas condições adicionais, os valores a serem pagos pelo Consumidor devem ser liquidados no prazo de 14 dias após o período de reflexão ou, se não houver período de reflexão, no prazo de 14 dias após a conclusão do contrato. No caso de um contrato para fornecer um serviço, esse período começa no dia em que o Consumidor recebeu a confirmação do contrato.
  2. Ao vender produtos a Consumidores, não é permitido negociar um pagamento antecipado superior a 50% nos Termos e Condições Gerais. Se um pagamento antecipado tiver sido acordado, o Consumidor não poderá reivindicar qualquer direito com relação à execução do pedido em questão ou do(s) serviço(s) em questão antes de efetuar o pagamento antecipado acordado.
  3. O Consumidor tem o dever de informar prontamente o Empreendedor sobre possíveis imprecisões nos detalhes de pagamento que foram fornecidos ou especificados.
  4. Caso o Consumidor não tenha cumprido sua (s) obrigação (ões) de pagamento a tempo, e o Empreendedor tenha apontado para ele que o pagamento estava atrasado e permitiu ao Consumidor um período de 14 dias para cumprir as obrigações de pagamento, o Consumidor deve pagar os juros legais sobre o valor a pagar e o Empreendedor tem o direito de cobrar do Consumidor quaisquer custos de cobrança extrajudicial. Esses custos de cobrança extrajudicial totalizam não mais do que 15% para valores pendentes até € 2,500, 10% para os seguintes € 2,500 e 5% para os seguintes € 5000, com um mínimo de € 40. O Empreendedor pode se desviar dos valores e porcentagens acima mencionados em favor do Consumidor.

 

Artigo 16 - Procedimento de reclamações

  1. O empreendedor tem um procedimento de reclamações bem divulgado e trata a reclamação de acordo com esse procedimento.
  2. As reclamações sobre a execução do contrato devem ser apresentadas de forma completa e claramente descrita ao empresário em um prazo razoável após o consumidor ter descoberto os defeitos.
  3. As reclamações enviadas ao empresário serão respondidas em um período de 14 dias a partir da data de recebimento. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsivelmente mais longo, o empresário responderá dentro do período de 14 dias com um aviso de recebimento e uma indicação de quando o consumidor poderá esperar uma resposta mais detalhada.
  4. Uma reclamação sobre um produto, serviço ou atendimento do empresário também pode ser enviada por meio de um formulário de reclamações na página do consumidor do site da Stichting Webshop Keurmerk (https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/). A reclamação será então enviada ao empresário relevante e à Stichting Webshop Keurmerk.
  5. A Webshop Keurmerk não tratará uma disputa ou interromperá o tratamento, caso o empresário tenha recebido uma suspensão de pagamento, tenha sido declarado falido ou tenha de fato encerrado suas atividades comerciais ou a loja virtual tenha sido suspensa ou cancelada pela Webshop Keurmerk.
  6. Uma disputa somente será tratada pela Webshop Keurmerk se o consumidor tiver primeiramente apresentado sua reclamação ao empresário em um prazo razoável.
  7. No prazo máximo de doze meses após o surgimento da disputa, esta deverá ser apresentada por escrito à Webshop Keurmerk.
  8. Também é possível registrar reclamações por meio da plataforma europeia de ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage)

 

Artigo 17 - Disputas

  1. Somente a lei holandesa se aplica aos contratos entre o empresário e o consumidor aos quais estes termos e condições gerais se aplicam. Mesmo se o consumidor residir no exterior.
  2. A Convenção de Vendas de Viena não se aplica.

 

 

Artigo 18 - Disposições adicionais ou diferentesDisposições adicionais ou desvios destes termos e condições não podem prejudicar o consumidor e devem ser registradas por escrito ou de forma que possam ser armazenadas pelo consumidor de maneira acessível em um meio durável. Artigo 19 - Modificação dos termos e condições gerais da Stichting Webshop Keurmerk1. Quando a Stichting Webshop Keurmerk fizer uma alteração, informaremos o empresário por meio do boletim informativo e colocaremos as condições mais recentes em nosso site (https://www.keurmerk.info/nl/algemene-voorwaarden/)2. As alterações a estes termos e condições somente entrarão em vigor após terem sido publicadas da maneira apropriada, entendendo-se que, no caso de alterações aplicáveis durante o prazo de uma oferta, prevalecerá a disposição mais favorável ao consumidor.

Endereço Stichting Webshop Keurmerk:

Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdã.

 

Apêndice I: Formulário padrão para retirada

 

Formulário padrão para retirada

 

(Preencha este formulário e devolva-o somente quando quiser revogar o contrato)

 

  • Para:
    Manuka New Zealand B.V. (Europa)Tokyostraat 19 B, 1175 RB, Lijnden, Holanda

 

  • Por meio deste instrumento, eu/nós o(a) informo(amos) que desejo(amos) revogar nosso contrato de venda dos seguintes produtos: [especificação do produto]*

a entrega do seguinte conteúdo digital [especificação do conteúdo digital]*

a execução do seguinte serviço [especificação do serviço]*

 

 

  • Pedido em*/recebido em* [data do pedido dos serviços ou do recebimento dos produtos]*
  • [Nome do consumidor].
  • [Endereço do consumidor].
  • [Assinatura do consumidor] (somente quando este formulário for enviado em papel)

 

 

*) Exclua e/ou complete onde for apropriado.