Stichting Webshop Keurmerk'in işbu Genel Hüküm ve Koşulları ile istişare edilerek hazırlanmıştır. Consumentenbond Sosyoekonomik Konsey'in [Sociaal-ecomische Raad] Öz Düzenleme Koordinasyon Grubu [Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg CZ] bağlamında [Tüketici Derneği] ve 1 Haziran 2014 tarihinde yürürlüğe girecek
İÇİNDEKİLER
Madde 1 - Tanımlar
Madde 2 - Girişimcinin kimliği
Madde 3 - Uygulanabilirlik
Madde 4 - Teklif
Madde 5 - Anlaşma
Madde 6 - Cayma hakkı
Madde 7 - Yansıtma süresi boyunca tüketicinin yükümlülükleri
Madde 8 - Tüketicinin cayma hakkını kullanması ve masraflar
Madde 9 - Geri çekilme durumunda girişimcinin yükümlülüğü
Madde 10 - Cayma hakkının hariç tutulması
Madde 11 - Fiyat
Madde 12 - Uygunluk ve ek teminat
Madde 13 - Teslim ve icra
Madde 14 - Sürekli edim sözleşmesi: süre, fesih ve uzatma
Madde 15 - Ödeme
Madde 16 - Şikâyet prosedürü
Madde 17 - Anlaşmazlıklar
Madde 18 - Ek veya değişen hükümler
Madde 19 - Webshop Keurmerk'in Genel Hüküm ve Koşullarında Değişiklik
Madde 1 - Tanımlar
Bu Hüküm ve Koşullarda, aşağıdaki terimler aşağıdaki anlamlara sahip olacaktır:
- Ek anlaşmaTüketicinin bir mesafeli sözleşmeye istinaden ürün, dijital içerik ve/veya hizmet satın aldığı ve bu mal, dijital içerik ve/veya hizmetlerin Girişimci veya üçüncü bir tarafça bu üçüncü taraf ile Girişimci arasındaki bir düzenleme temelinde teslim edildiği bir sözleşme;
- Yansıma dönemi: Tüketicinin cayma hakkını kullanabileceği süre;
- Tüketici: ticari, zanaat veya mesleki faaliyetleriyle ilgili amaçlarla hareket etmeyen gerçek kişi;
- Gün: takvim günü;
- Dijital içerik: dijital formda üretilen ve teslim edilen veriler;
- Devam eden performans sözleşmesi: belirli bir süre içinde mal, hizmet ve/veya dijital içerik teslimine hizmet eden bir sözleşme;
- Sürdürülebilir veri taşıyıcıe-posta da dahil olmak üzere, Tüketicinin veya Girişimcinin kendisine kişisel olarak yöneltilen bilgileri, bilginin amacına uygun bir süre boyunca gelecekte danışılmasını ve kullanılmasını mümkün kılacak ve saklanan bilgilerin değiştirilmeden çoğaltılmasını sağlayacak şekilde saklamasına olanak tanıyan her türlü araç
- Cayma hakkı: Tüketicinin bekleme süresi içinde mesafeli sözleşmeye devam etmeme seçeneği;
- Girişimci: Stichting Webshop Keurmerk üyesi olan ve Tüketicilere uzaktan ürün, (erişim) dijital içerik ve / veya hizmet sağlayan gerçek veya tüzel kişi;
- Mesafeli sözleşmeGirişimci ve Tüketici tarafından ürünlerin, dijital içeriğin ve/veya hizmetlerin uzaktan satışına yönelik organize bir sistem kapsamında akdedilen ve sözleşmenin akdedilmesine kadar bir veya daha fazla uzaktan iletişim teknolojisinin münhasıran veya ek olarak kullanıldığı bir sözleşme;
- Çekilme için standart form: Ek 1'de yer alan Avrupa standart geri çekme formu;
- Uzaktan iletişim için teknolojiTüketici ve Girişimci aynı anda aynı yerde olmaksızın bir sözleşmenin akdedilmesi için kullanılacak bir araç.
Madde 2 - Girişimcinin kimliği
Girişimcinin Adı (Ana Sözleşmede verilen ad ve varsa ticari unvanı; Manuka New Zealand B.V. (Avrupa)
İş adresi; Tokyostraat 19 B, 1175 RB, Lijnden, Hollanda
İş adresinden farklıysa ziyaret adresi; Tokyostraat 23, 1175 RB, Lijnden, Hollanda
Telefon numarası ve Girişimciye telefonla ulaşılabilecek saatler: +31 20 820 20 70
E-posta adresi veya e-posta ile aynı işlevselliğe sahip Tüketiciye sunulan diğer elektronik iletişim araçları; [email protected]
Ticaret Odası numarası; 75746379
KDV kimlik numarası; NL860382564B01
Girişimcinin faaliyeti ilgili bir lisanslama rejimine tabi ise: denetleyici makam hakkında bilgi;
Girişimci düzenlenmiş bir meslek icra ediyorsa:
- üyesi olduğu meslek birliği veya meslek kuruluşu;
- mesleğinin unvanı, AB'de veya Avrupa Ekonomik Alanı'nda verildiği yer;
- Hollanda'da geçerli olan mesleki uygulama kurallarına bir referans ve bu mesleki uygulama kurallarına nereden ve nasıl erişilebileceğine dair bilgi.
Madde 3 - Uygulanabilirlik
- Bu Genel Hüküm ve Koşullar, Girişimciden gelen her türlü teklif ve Girişimci ile Tüketici tarafından akdedilen her türlü mesafeli sözleşme için geçerlidir.
- Bir mesafeli sözleşme imzalamadan önce, Girişimci bu Genel Hüküm ve Koşulların metnini ücretsiz olarak ve mümkün olan en kısa sürede kullanıma sunacaktır. Bu makul olarak mümkün değilse, Girişimci, mesafeli sözleşme akdedilmeden önce Genel Hüküm ve Koşulların ne şekilde incelenebileceğini ve talep edilmesi halinde ücretsiz olarak gönderileceğini belirtecektir.
- Mesafeli sözleşmenin elektronik ortamda akdedilmesi halinde, bu Genel Hüküm ve Koşulların metni, bir önceki bölümden farklı olarak ve mesafeli sözleşme akdedilmeden önce, Tüketicinin uzun süreli bir veri taşıyıcısında kolayca saklayabileceği şekilde Tüketiciye elektronik ortamda da verilebilir. Bu makul olarak mümkün değilse, Genel Hüküm ve Koşulların elektronik olarak nerede görüntülenebileceği ve mesafeli sözleşmenin imzalanmasından önce Tüketicinin talebi üzerine elektronik yollarla veya başka bir şekilde ücretsiz olarak gönderileceği belirtilecektir;
- Bu Genel Hüküm ve Koşullara ek olarak belirli ürün veya hizmet koşullarının geçerli olması durumunda, ikinci ve üçüncü paragraflar buna göre uygulanacaktır ve çelişkili hüküm ve koşullar olması durumunda, Tüketici her zaman kendisi için en uygun olan geçerli hükme başvurabilir.
Madde 4 - Teklif
- Bir teklifin sınırlı süreli olması veya belirli koşulların geçerli olması halinde, bu durum teklifte açıkça belirtilecektir.
- Teklif, sunulan ürünlerin, dijital içeriğin ve/veya hizmetlerin tam ve doğru bir tanımını içerir. Açıklama, Tüketicinin ürünleri veya hizmetleri ve/veya dijital içeriği yeterince değerlendirmesini sağlamak için uygun şekilde ayrıntılıdır. Girişimcinin resimlerden yararlanması durumunda, bunlar sunulan ürün ve/veya hizmetlerin gerçeğe uygun görüntüleridir. Teklifteki bariz hatalar veya yanlışlar Girişimciyi bağlamaz.
- Tüm teklifler, Tüketicinin teklifi kabul etmesinin hangi hak ve yükümlülüklere bağlı olduğunu açıkça görebileceği bilgileri içerir.
Madde 5 - Sözleşme
- Paragraf 4'teki hükümlere tabi olarak, Tüketici teklifi kabul ettiğinde ve belirlenen şart ve koşulları yerine getirdiğinde sözleşme geçerli hale gelir.
- Tüketicinin teklifi elektronik yollarla kabul etmesi halinde, Girişimci teklifi elektronik yollarla kabul ettiğini derhal teyit edecektir. Söz konusu kabulün alındığı teyit edilmediği sürece, Tüketici sözleşmeyi reddedebilir.
- Sözleşme elektronik olarak akdedilirse, Girişimci elektronik veri aktarımı için uygun teknik ve organizasyonel güvenlik önlemlerini alacak ve güvenli bir web ortamı sağlayacaktır. Tüketici elektronik olarak ödeme yapabiliyorsa, Girişimci uygun güvenlik önlemlerini alacaktır.
- Girişimci, yasaların sınırları dahilinde, Tüketicinin ödeme yükümlülüklerini yerine getirme kabiliyeti ve mesafeli sözleşmenin sorumlu bir şekilde sonuçlandırılmasıyla ilgili tüm gerçekler ve faktörler hakkında bilgi toplayabilir. Bu araştırmanın sonuçlarına göre hareket eden Girişimci, sözleşmeyi imzalamamak için sağlam nedenlere sahipse, gerekçelerle desteklenen bir siparişi veya talebi reddetme veya uygulamaya özel şartlar ekleme hakkına yasal olarak sahiptir.
- Ürünü teslim etmeden önce, Girişimci ürün, hizmet veya dijital içerikle birlikte aşağıdaki bilgileri yazılı olarak veya Tüketicinin erişebileceği şekilde uzun süreli bir veri taşıyıcısında saklayabileceği şekilde gönderecektir:
a. Tüketicinin herhangi bir şikayeti için iletişime geçebileceği Girişimcinin işyerinin ziyaret adresi;
b. Tüketicinin cayma hakkını hangi koşullarda ve ne şekilde kullanabileceği veya duruma göre cayma hakkından muaf tutulduğuna ilişkin açık bilgiler;
c. mevcut satış sonrası hizmetler ve garantilere ilişkin bilgiler;
d. Ürün, hizmet veya dijital içeriğin tüm vergiler dahil fiyatı, varsa teslimat masrafları ve mesafeli sözleşmenin ödeme, teslimat veya uygulama şekli; - Sözleşmenin bir yıldan uzun süreli veya belirsiz süreli olması halinde sözleşmenin iptal edilmesine ilişkin gereklilikler.
- Tüketicinin cayma hakkı varsa, cayma için standart form.
- Devam eden bir edim sözleşmesi olması halinde, önceki paragrafta yer alan hüküm yalnızca ilk teslimat için geçerlidir.
Madde 6 - Cayma hakkı
Ürünler söz konusu olduğunda:
- Tüketici, en az 14 günlük bir düşünme süresi boyunca neden belirtmeksizin bir ürün için satın alma sözleşmesini reddedebilir. Girişimci, Tüketiciye cayma nedenini sorabilir ancak onu neden(ler)ini belirtmeye zorlayamaz.
- Alt fıkra 1'de belirtilen yansıtma süresi, ürünün Tüketici veya onun tarafından önceden tayin edilen ve taşıyıcı olmayan üçüncü bir tarafça teslim alındığı gün başlar veya
- Tüketici aynı siparişte birden fazla ürün sipariş etmişse: Tüketicinin veya onun tarafından atanan üçüncü bir tarafın son ürünü teslim aldığı gün. Girişimci, sipariş sürecinden önce Tüketiciyi açıkça bilgilendirmesi koşuluyla, farklı teslimat tarihlerine sahip birkaç ürün siparişini reddedebilir.
- Bir ürünün teslimatının birkaç parti veya parçadan oluşması durumunda: Tüketicinin veya onun tarafından atanan üçüncü bir tarafın son partiyi veya son parçayı teslim aldığı gün.
- Ürünlerin belirli bir süre boyunca düzenli olarak teslim edilmesine ilişkin bir anlaşma olması durumunda: Tüketicinin veya onun tarafından atanan üçüncü bir tarafın ilk ürünü teslim aldığı gün.
Fiziksel bir taşıyıcı üzerinde teslim edilmeyen hizmetler ve dijital içerik durumunda:
- Tüketici, hizmetlere ilişkin bir sözleşmeyi veya fiziksel bir taşıyıcıda teslim edilmeyen dijital içeriğin teslimine ilişkin bir sözleşmeyi en az 14 gün boyunca neden göstermeksizin feshedebilir. Girişimci, Tüketiciye cayma nedenini sorabilir ancak onu neden(ler)ini belirtmeye zorlayamaz.
- Madde 3'te atıfta bulunulan yansıtma dönemi, anlaşmanın imzalanmasını takip eden gün başlar.
Cayma hakkı konusunda bilgi verilmemesi durumunda, fiziksel bir taşıyıcı üzerinde teslim edilmemiş ürünler, hizmetler ve dijital içerik için uzatılmış yansıtma süresi:
- Girişimci Tüketiciye cayma hakkı hakkında yasal olarak gerekli bilgileri sağlamamışsa veya cayma için standart formu sağlamamışsa, yansıtma süresi, bu Maddenin önceki alt bentlerinde belirlenen yansıtma süresine uygun olarak orijinal yansıtma süresinin bitiminden on iki ay sonra sona erer.
- Müteşebbis, Tüketiciye bir önceki maddede atıfta bulunulan bilgileri orijinal yansıtma süresinin başlangıç gününden sonraki on iki ay içinde sağlamışsa, yansıtma süresi Tüketicinin bilgileri aldığı günden 14 gün sonra sona erer.
Madde 7 - Tüketicinin yansıtma süresi boyunca yükümlülükleri
- Bu süre zarfında, Tüketici ürünü ve ambalajı özenle kullanmalıdır. Tüketici, ürünü yalnızca ürünün doğasını, özelliklerini ve etkisini belirlemek için gerekli olduğu ölçüde ambalajından çıkaracak veya kullanacaktır. Kılavuz ilke, Tüketicinin ürünü yalnızca bir mağazada bir ürünü tutmasına izin verildiği şekilde tutabileceği ve inceleyebileceğidir.
- Tüketici, yalnızca alt bölüm 1'de izin verilenden daha ileri giden ürünün kullanım şeklinden kaynaklanan ürünün değerindeki düşüşten sorumludur.
- Tüketici, Girişimcinin Sözleşme akdedilmeden önce kendisine cayma hakkı ile ilgili tüm yasal bilgileri sağlamamış olması halinde ürünün değerindeki düşüşten sorumlu değildir.
Madde 8 - Tüketicinin cayma hakkını kullanması ve masraflar
- Tüketici cayma hakkını kullanırsa, düşünme süresi içinde cayma için standart form ile Girişimciyi açıkça bilgilendirecektir.
- Tüketici ürünü mümkün olan en kısa sürede, ancak 1. fıkrada atıfta bulunulan bildirimi takip eden günden itibaren 14 gün içinde iade etmeli veya Girişimciye (yetkili temsilcisine) teslim etmelidir. Girişimcinin ürünü teslim almayı teklif etmesi halinde bunun yapılmasına gerek yoktur. Ürünün yansıtma süresinin sona ermesinden önce iade edilmesi halinde Tüketici her halükarda ürünü iade etme süresine riayet eder.
- Tüketici, ürünü teslim edilen tüm aksesuarlarla birlikte ve mümkünse orijinal haliyle ve ambalajıyla ve Girişimci tarafından verilen makul ve açık talimatlara uygun olarak iade edecektir.
- Cayma hakkının doğru ve zamanında kullanılmasına ilişkin risk ve ispat yükümlülüğü Tüketiciye aittir.
- Tüketici, ürünü iade etmenin doğrudan masraflarını karşılayacaktır. Girişimci, Tüketicinin bu masrafları karşılaması gerektiğini bildirmemişse veya Girişimci masrafları kendisinin karşılayacağını belirtmişse, Tüketicinin ürünü iade etme masrafını ödemesine gerek yoktur.
- Tüketici, bir hizmetin yerine getirilmesini veya satışa hazır hale getirilmemiş gaz, su veya elektrik tedarikinin yansıtma süresi boyunca sınırlı bir hacimde veya belirli bir miktarda başlatılmamasını açıkça talep ettikten sonra cayarsa, Tüketici, Girişimciye, yükümlülüğün cayma anında halihazırda yerine getirilmiş olan kısmına eşit bir tutarı ödeyecektir.
- Tüketici, sınırlı bir hacim veya miktarda satışa hazır hale getirilmemiş su, gaz veya elektrik tedariki veya aşağıdaki durumlarda bölgesel ısıtma tedariki için hizmetlerin yerine getirilmesine ilişkin maliyetleri üstlenmez
- Girişimcinin Tüketiciye cayma hakkı, cayma durumunda masrafların tazmini veya cayma için standart form hakkında yasal olarak gerekli bilgileri sağlamamış olması veya
- Tüketici, hizmetin yerine getirilmesini veya gaz, su ve elektrik veya bölgesel ısıtma tedarikinin yansıtma süresi içinde başlatılmasını açıkça talep etmemişse.
- Tüketici, aşağıdaki durumlarda fiziksel bir taşıyıcıda saklanmayan dijital içeriğin tam veya kısmi teslimatı için herhangi bir maliyet üstlenmez
- teslimattan önce, düşünme süresinin bitiminden önce sözleşmenin ifasına başlamaya açıkça rıza göstermemiştir;
- rıza verirken cayma hakkını kaybettiğini kabul etmemiştir; veya
- Girişimci, Tüketicinin beyanını teyit edememiştir.
- Tüketicinin cayma hakkını kullanması halinde, tüm ek sözleşmeler kanunen sona erer.
Madde 9 - Çekilme durumunda girişimcinin yükümlülükleri
- Girişimci, cayma bildirimini elektronik yollarla mümkün kılıyorsa, derhal bir iade makbuzu gönderecektir.
- Girişimci, Tüketicinin iade edilen ürün için talep edebileceği teslimat masrafları da dahil olmak üzere, Tüketici tarafından yapılan tüm ödemeleri mümkün olan en kısa sürede, ancak Tüketicinin cayma bildiriminde bulunduğu günü takip eden 14 gün içinde geri ödeyecektir. Girişimci ürünü kendisi teslim almayı teklif etmediği sürece, ürünü teslim alana kadar veya Tüketici ürünü iade ettiğini kanıtlayana kadar (hangisi önce gerçekleşirse) geri ödeme yapmak için bekleyebilir.
- Girişimci, Tüketici başka bir yönteme onay vermediği sürece, Tüketicinin kullandığı aynı ödeme yöntemini kullanacaktır. Geri ödeme Tüketici için ücretsizdir.
- Tüketicinin en ucuz standart teslimat yerine daha pahalı bir teslimat yöntemini tercih etmesi halinde, Girişimcinin daha pahalı yöntem için ek masrafları geri ödemesi gerekmez.
Madde 10 - Cayma hakkının hariç tutulması
Girişimci, aşağıdaki ürün ve hizmetleri cayma hakkının dışında tutabilir, ancak Girişimci bunu teklifte bulunurken veya sözleşmeyi imzalamadan önce herhangi bir zamanda açıkça bildirmişse:
- Girişimcinin etkisinin olmadığı finansal piyasada dalgalanmalara tabi olan ve geri çekme süresi içinde ortaya çıkabilecek bir fiyata sahip ürünler veya hizmetler;
- Açık artırma sırasında akdedilen sözleşmeler. Açık artırma, Girişimcinin ürünleri, dijital içeriği ve/veya hizmetleri açık artırmada şahsen hazır bulunan veya hazır bulunma imkanı olan Tüketiciye bir müzayedecinin yönetimi altında sunduğu ve başarılı teklif sahibinin ürünleri, dijital içeriği ve/veya hizmetleri satın almakla yükümlü olduğu bir satış yöntemi olarak tanımlanır.
- Hizmet anlaşmaları, hizmetin tam olarak yerine getirilmesinden sonra, ancak aşağıdaki durumlarda
- ifanın Tüketicinin önceden açık rızası ile başlamış olması; ve
- Tüketici, Girişimci sözleşmeyi tamamen ifa ettiği anda cayma hakkını kaybedeceğini belirtmiştir.
- Belirli bir uygulama süresi sağlandığında ve ikamet amaçları dışında, mal taşımacılığı, araç kiralama hizmetleri ve yiyecek içecek hizmetleri için konaklama sağlanmasına yönelik hizmet anlaşmaları;
- Sözleşmede belirli bir ifa tarihi veya süresinin düzenlendiği boş zaman faaliyetlerine ilişkin sözleşmeler;
- Tüketicinin spesifikasyonlarına uygun olarak üretilen, prefabrik olmayan ve Tüketicinin bireysel seçimine veya kararına dayalı olarak üretilen veya belirli bir kişiye yönelik olan ürünler;
- Bozulabilir ürünler veya sınırlı dayanıklılığa sahip ürünler.
- Sağlık veya hijyen nedenleriyle iade edilmeye uygun olmayan ve mührü kırılmış olan mühürlü ürünler;
- Doğası gereği diğer ürünlerle geri döndürülemez şekilde karışan ürünler;
- Fiyatı sözleşmenin imzalanması sırasında kararlaştırılan ancak teslimatı ancak 30 gün sonra gerçekleşebilen ve gerçek değeri Girişimcinin etkileyemeyeceği piyasadaki dalgalanmalara bağlı olan alkollü içecekler.
- Mühürlü ses ve görüntü kayıtları ve teslim edildikten sonra mühürleri kırılmış bilgisayar programları;
- Gazete, dergi veya süreli yayınlar, bunlara abonelikler hariç;
- Dijital içeriğin fiziksel bir taşıyıcı dışında teslim edilmesi, ancak şu şartla: ifa Tüketicinin önceden açık rızası ile başlatılmışsa;
- Tüketici böyle yaparak cayma hakkını kaybedeceğini belirtmiştir.
Madde 11 - Fiyat
- Sağlanan ürün ve/veya hizmetlerin fiyatları, KDV oranlarındaki değişikliklerden kaynaklanan fiyat değişikliklerine tabi olarak, teklifte verilen geçerlilik süresi boyunca artırılmayacaktır.
- Önceki paragrafın aksine, Girişimci, fiyatları finansal piyasada Girişimcinin kontrolü dışındaki dalgalanmalara tabi olan ürün veya hizmetleri değişken fiyatlarla sunabilir. Teklif, dalgalanmalara maruz kalma olasılığını ve belirtilen fiyatların hedef fiyatlar olduğu gerçeğini belirtecektir.
- Sözleşmenin imzalanmasından sonraki 3 ay içinde fiyat artışlarına yalnızca yeni mevzuattan kaynaklanıyorsa izin verilir.
- Sözleşmenin imzalanmasından 3 ay sonra fiyat artışlarına yalnızca Girişimcinin öngörmesi halinde izin verilir ve
- yasal düzenlemelerin veya şartların sonucudur veya
- Tüketici, fiyat artışının başladığı günden önce sözleşmeyi iptal etme yetkisine sahiptir.
- Ürün veya hizmetlerin sağlanmasında belirtilen tüm fiyatlara KDV dahildir.
Madde 12 - Sözleşmenin İfası ve Ek Teminat
- Girişimci, ürünlerin ve/veya hizmetlerin sözleşmeye, teklifte listelenen özelliklere, makul kullanılabilirlik ve/veya güvenilirlik gerekliliklerine ve sözleşmenin imzalandığı gün mevcut yasal hükümlere ve/veya hükümet düzenlemelerine uygun olduğunu garanti eder. Kabul edildiği takdirde, Girişimci ürünün normal kullanım dışında kullanıma uygun olduğunu da garanti eder.
- Girişimci, Tedarikçisi, İmalatçısı veya İthalatçısı tarafından sunulan bir ek garanti, Girişimcinin sözleşmenin kendisine düşen kısmını yerine getirmemesi halinde, Tüketicinin Girişimcinin yükümlülüklerini yerine getirmemesi nedeniyle Girişimciye karşı kullanabileceği hakları ve talepleri asla etkilemeyecektir.
- ‘Ekstra garanti’, Girişimcinin, Tedarikçisinin, İthalatçısının veya Üreticisinin, sözleşmenin kendisine düşen kısmına uymaması durumunda yasal olarak gerekenden daha ileri giden belirli hakları veya talepleri Tüketiciye devrettiği her yükümlülük anlamına gelir.
Madde 13 - Teslim ve icra
- Girişimci, siparişleri kaydederken ve ürün siparişlerini yerine getirirken ve hizmetlerin sağlanması için talepleri değerlendirirken mümkün olan en iyi özeni gösterecektir.
- Teslimat yeri, Tüketici tarafından Girişimciye verilen adrestir.
- İşbu Genel Hüküm ve Koşulların 4. Maddesinde yer alan hükümlere uygun olarak, Girişimci kabul edilen siparişleri, başka bir teslimat süresi kararlaştırılmadığı sürece, en az 30 gün içinde uygun bir hızla yerine getirecektir. Teslimatın gecikmesi veya bir siparişin yerine getirilememesi ya da sadece kısmen yerine getirilebilmesi durumunda, Tüketici siparişten sonraki bir ay içinde bu konuda bilgilendirilecektir. Bu gibi durumlarda, Tüketici sözleşmeyi ücretsiz olarak ve olası tazminat hakkıyla birlikte feshetme hakkına sahiptir.
- Önceki paragrafa uygun olarak reddedilmesinden sonra, Girişimci Tüketici tarafından yapılan ödemeyi derhal, ancak reddedilmesinden sonra en az 30 gün içinde iade edecektir.
- Ürünlerin kayıp ve/veya hasar riski, aksi açıkça kararlaştırılmadıkça, Tüketiciye veya önceden atanan ve Tüketiciye bildirilen bir temsilciye teslim edilene kadar Girişimci tarafından karşılanacaktır.
Madde 14 - Sürekli edim sözleşmeleri: süre, fesih ve yenileme
Fesih
1. Tüketici, belirsiz bir süre için akdedilen ve ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli teslimatını kapsayan bir sözleşmeyi, fesih kurallarına uyarak ve en fazla bir ay önceden bildirimde bulunmak kaydıyla her zaman feshedebilir.
2. Tüketici, belirli bir süre için akdedilen ve belirli bir sürenin sonunda ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli teslimatını kapsayan bir sözleşmeyi, fesih kurallarına gereken şekilde uyarak ve en fazla bir ay önceden bildirimde bulunmak kaydıyla her zaman feshedebilir.
3. Tüketici, önceki paragraflarda belirtilen sözleşmeleri iptal edebilir:
- herhangi bir zamanda feshedilebilir ve belirli bir zamanda veya belirli bir dönemde fesihle sınırlı değildir;
- En azından onun tarafından sonuçlandırıldıkları şekilde;
- her zaman Girişimcinin kendisi için şart koştuğu aynı bildirim ile.
Uzatma
4. Ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli teslimatını kapsayan belirli bir süre için akdedilen bir anlaşma otomatik olarak uzatılamaz veya sabit bir süre için yenilenemez.
5. Bir önceki paragrafa bakılmaksızın, günlük gazetelerin, haftalık gazetelerin ve dergilerin düzenli teslimatını kapsayan belirli süreli bir sözleşme, Tüketicinin uzatılan bu sözleşmeyi uzatmanın sonuna doğru en fazla bir aylık bir bildirimle feshedebilmesi halinde, en fazla üç aylık belirli bir süre için zımnen yenilenebilir.
6. Belirli bir süre için akdedilen ve düzenli ürün veya hizmet teslimatını kapsayan bir sözleşme, ancak Tüketicinin bir aylık bir bildirimle istediği zaman iptal edebilmesi halinde zımnen belirsiz bir süre için uzatılabilir. Sözleşme günlük gazetelerin, haftalık gazetelerin ve dergilerin düzenli olarak ancak ayda bir defadan daha az bir sürede teslim edilmesine ilişkin ise, bildirim süresi en fazla üç aydır.
7. Deneme gazeteleri, gazeteler, haftalık dergiler ve dergilerin (deneme veya tanıtım aboneliği) düzenli olarak teslim edilmesine ilişkin sınırlı süreli bir anlaşma zımnen yenilenmez ve deneme veya tanıtım döneminden sonra otomatik olarak sona erer.
Süre
- Bir sözleşmenin süresinin bir yıldan fazla olması halinde, makul ve adil olması kararlaştırılan sürenin bitiminden önce feshe karşı koymadığı sürece, Tüketici bir yıldan sonra herhangi bir zamanda bir aydan fazla olmayan bir bildirimle sözleşmeyi feshedebilir.
Madde 15 - Ödeme
- Sözleşmede veya ek koşullarda aksi belirtilmedikçe, Tüketici tarafından ödenmesi gereken tutarlar, yansıtma süresinden sonraki 14 gün içinde veya yansıtma süresi yoksa sözleşmenin imzalanmasından sonraki 14 gün içinde ödenmelidir. Bir hizmetin sağlanması için bir anlaşma yapılması durumunda, bu süre Tüketicinin anlaşmanın onayını aldığı gün başlar.
- Tüketicilere ürün satarken, Genel Hüküm ve Koşullarda 50%'den daha fazla bir avans ödemesinin müzakere edilmesine izin verilmez. Bir avans ödemesi kararlaştırılmışsa, Tüketici kararlaştırılan avans ödemesini yapmadan önce söz konusu siparişin veya söz konusu hizmet(ler)in yerine getirilmesine ilişkin herhangi bir hak iddia edemez.
- Tüketici, verilen veya belirtilen ödeme bilgilerindeki olası yanlışlıkları derhal Girişimciye bildirmekle yükümlüdür.
- Tüketicinin ödeme yükümlülüğünü/yükümlülüklerini zamanında yerine getirmemesi ve Girişimcinin kendisine ödemenin geciktiğini belirtmesi ve Tüketiciye ödeme yükümlülüklerini yerine getirmesi için 14 günlük bir süre tanıması durumunda, Tüketici ödenecek tutar üzerinden yasal faizi ödeyecek ve Girişimci Tüketiciden mahkeme dışı tahsilat masraflarını talep etme hakkına sahip olacaktır. Bu mahkeme dışı tahsilat masrafları 2.500 €'ya kadar olan ödenmemiş tutarlar için 15%, sonraki 2.500 € için 10% ve sonraki 5000 € için 5%'den fazla olamaz ve en az 40 € tutarındadır. Girişimci, Tüketici lehine yukarıda belirtilen miktar ve yüzdelerden sapabilir.
Madde 16 - Şikâyet prosedürü
- Girişimcinin iyi duyurulmuş bir şikayet prosedürü vardır ve şikayeti bu şikayet prosedürüne uygun olarak ele alır.
- Sözleşmenin uygulanmasına ilişkin şikayetler, tüketici kusurları keşfettikten sonra makul bir süre içinde girişimciye tam ve açık bir şekilde sunulmalıdır.
- Girişimciye iletilen şikayetler, alındığı tarihten itibaren 14 günlük bir süre içinde yanıtlanacaktır. Bir şikayetin öngörülebilir daha uzun bir işlem süresi gerektirmesi halinde, girişimci 14 günlük süre içinde bir alındı bildirimi ve tüketicinin daha ayrıntılı bir cevabı ne zaman bekleyebileceğine dair bir gösterge ile yanıt verecektir.
- Bir ürün, hizmet veya girişimcinin hizmeti hakkındaki bir şikayet, Stichting Webshop Keurmerk'in web sitesinin tüketici sayfasındaki bir şikayet formu aracılığıyla da iletilebilir (https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/) Şikayet daha sonra hem ilgili girişimciye hem de Stichting Webshop Keurmerk'e gönderilecektir.
- Webshop Keurmerk, girişimcinin ödemeyi askıya alması, iflas etmesi veya ticari faaliyetlerini fiilen sona erdirmesi veya web mağazasının Webshop Keurmerk tarafından askıya alınması veya iptal edilmesi durumunda bir anlaşmazlığı ele almayacak veya işleme son vermeyecektir.
- Bir anlaşmazlık, Webshop Keurmerk tarafından yalnızca tüketicinin şikayetini makul bir süre içinde girişimciye iletmesi durumunda ele alınacaktır.
- Anlaşmazlığın ortaya çıkmasından sonra en geç on iki ay içinde, anlaşmazlık Webshop Keurmerk'e yazılı olarak sunulmalıdır.
- Avrupa ODR platformu (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage) üzerinden de şikayet kaydı yapmak mümkündür.
Madde 17 - Anlaşmazlıklar
- Bu genel hüküm ve koşulların geçerli olduğu girişimci ile tüketici arasındaki sözleşmeler için yalnızca Hollanda yasaları geçerlidir. Tüketici yurt dışında yaşıyor olsa bile.
- Viyana Satış Sözleşmesi geçerli değildir.
Madde 18 - Ek veya farklı hükümlerEk hükümler veya bu hüküm ve koşullardan sapmalar tüketicinin aleyhine olamaz ve yazılı olarak veya tüketici tarafından erişilebilir bir şekilde dayanıklı bir ortamda saklanabilecek şekilde kaydedilmelidir. Madde 19 - Stichting Webshop Keurmerk'in genel hüküm ve koşullarının değiştirilmesi1. Stichting Webshop Keurmerk bir değişiklik yaptığında, girişimciyi haber bülteni aracılığıyla bilgilendireceğiz ve en yeni koşulları web sitemize yerleştireceğiz (https://www.keurmerk.info/nl/algemene-voorwaarden/)2. Bu hüküm ve koşullarda yapılan değişiklikler, ancak uygun şekilde yayınlandıktan sonra, bir teklifin süresi boyunca uygulanabilir değişiklikler olması durumunda, tüketici için en uygun hükmün geçerli olacağı anlayışıyla yürürlüğe girecektir.
Adres Stichting Webshop Keurmerk:
Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam.
Ek I: Geri çekilme için standart form
Çekilme için Standart Form
(Bu formu doldurun ve yalnızca sözleşmeyi iptal etmek istediğinizde iade edin)
- Kime?
Manuka New Zealand B.V. (Avrupa)Tokyostraat 19 B, 1175 RB, Lijnden, Hollanda
- Aşağıdaki ürünlerin satışına ilişkin anlaşmamızı iptal etmek istediğimi/istediğimizi size bildiririm/bilgilendiririz: [ürünün özellikleri]*
aşağıdaki dijital içeriğin teslimi [dijital içeriğin özellikleri]*
aşağıdaki hizmetin yerine getirilmesi [hizmetin spesifikasyonu]*
- Sipariş tarihi* / teslim tarihi* [hizmetlerin sipariş edildiği veya ürünlerin teslim alındığı tarih]*
- [Tüketicinin adı]
- [Tüketicinin adresi]
- [Tüketicinin imzası] (yalnızca bu form kağıt üzerinde sunulduğunda)
*) Uygun olan yerlerde silin ve/veya tamamlayın.