الشروط العامة

هذه الشروط والأحكام العامة لـ Stichting Webshop Keurmerk تمت صياغتها بالتشاور مع كونسومنتنبوند [جمعية المستهلكين] في سياق مجموعة تنسيق التنظيم الذاتي [Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg CZ] التابعة للمجلس الاجتماعي الاقتصادي [Sociaal-ecomische Raad] ودخلت حيز التنفيذ في 1 يونيو 2014

  المحتويات

 المادة 1 - التعريفات
المادة 2 - هوية رائد الأعمال
المادة 3 - قابلية التطبيق
المادة 4 - العرض
المادة 5 - الاتفاقية
المادة 6 - حق الانسحاب
المادة 7 - التزامات المستهلك خلال فترة التفكير
المادة 8 - ممارسة حق المستهلك في الانسحاب والتكاليف
المادة 9 - التزام صاحب المشروع في حالة الانسحاب
المادة 10 - إسقاط الحق في الانسحاب
المادة 11 - السعر
المادة 12 - الامتثال والضمان الإضافي
المادة 13 - التسليم والتنفيذ
المادة 14 - عقد الأداء المستمر: مدته وإنهاؤه وتمديده
المادة 15 - الدفع
المادة 16 - إجراءات الشكاوى
المادة 17 - المنازعات
المادة 18 - الأحكام الإضافية أو المتغيرة
المادة 19 - تعديل الشروط والأحكام العامة لمتجر ويب شوب كيورميرك الإلكتروني

المادة 1 - التعريفات

في هذه الشروط والأحكام، يكون للمصطلحات التالية المعاني التالية:

1. اتفاقية إضافية:: اتفاقية يحصل بموجبها المستهلك على منتجات و/أو محتوى رقمي و/أو خدمات فيما يتعلق باتفاقية عن بعد ويتم تسليم هذه السلع و/أو المحتوى الرقمي و/أو الخدمات من قبل صاحب المشروع أو طرف ثالث على أساس ترتيب بين هذا الطرف الثالث وصاحب المشروع;
2. فترة التفكير:: الفترة التي يجوز للمستهلك خلالها استخدام حقه في السحب;
3. المستهلك:: الشخص الطبيعي الذي لا يتصرف لأغراض تتعلق بأنشطته التجارية أو التجارية أو الحرفية أو المهنية;
4. اليوم:: يوم تقويمي;
5. المحتوى الرقمي:: البيانات التي تم إنتاجها وتسليمها في شكل رقمي;
6. عقد الأداء المستمر:: عقد يعمل على تقديم سلع و/أو خدمات و/أو محتوى رقمي في فترة معينة;
7. ناقل بيانات مستدام:: أي وسيلة، بما في ذلك البريد الإلكتروني، تسمح للمستهلك أو صاحب المشروع بتخزين المعلومات الموجهة إليه شخصياً بطريقة تجعل من الممكن الاطلاع عليها واستخدامها في المستقبل خلال فترة تتناسب مع الغرض الموجه إليه المعلومات والتي تجعل استنساخ المعلومات المخزنة دون تغيير
8. حق الانسحاب:: خيار المستهلك بعدم المضي قدماً في اتفاقية المسافة خلال فترة التهدئة;
9. رائد أعمال:: الشخص الطبيعي للشخص الاعتباري الذي هو عضو في Stichting Webshop Keurmerk والذي يوفر المنتجات و(الوصول إلى) المحتوى الرقمي و/أو الخدمات للمستهلكين عن بُعد;
10. العقد عن بُعد:: عقد مبرم بين صاحب المشروع والمستهلك في نطاق نظام منظم لبيع المنتجات و/أو المحتوى الرقمي و/أو الخدمات عن بعد، حيث يتم بموجبه الاستخدام الحصري أو الإضافي لواحدة أو أكثر من تقنيات الاتصال عن بعد حتى إبرام العقد;
11. النموذج القياسي للسحب:: النموذج الأوروبي القياسي للانسحاب المدرج في الملحق 1;
12. تكنولوجيا الاتصال عن بُعد:: وسيلة تُستخدم لإبرام اتفاق دون أن يكون المستهلك وصاحب المشروع معاً في نفس المكان في نفس الوقت.       

 

المادة 2 - هوية رائد الأعمال

اسم صاحب المشروع (الاسم الوارد في النظام الأساسي، والاسم التجاري، عند الاقتضاء؛ مانوكا نيوزيلندا نيوزيلندا ب. ف. (أوروبا)

عنوان العمل؛ Tokyostraat 19 B, 1175 RB, Lijnden, The Netherlands

عنوان الزيارة، إذا كان مختلفًا عن عنوان العمل؛ Tokyostraat 23, 1175 RB, Lijnden, The Netherlands

رقم الهاتف والأوقات التي يمكن الوصول فيها إلى صاحب المشروع عبر الهاتف: +31 20 820 20 70

عنوان البريد الإلكتروني أو وسائل الاتصال الإلكترونية الأخرى المقدمة للمستهلك بنفس وظيفة البريد الإلكتروني؛ [email protected]

رقم الغرفة التجارية; 75746379

رقم تعريف ضريبة القيمة المضافة; NL86038382564B01

 

إذا كان نشاط صاحب المشروع يخضع لنظام ترخيص ذي صلة: معلومات عن السلطة المشرفة;

 

إذا كان رائد الأعمال يمارس مهنة منظمة:

- الجمعية المهنية أو المنظمة المهنية التي هو عضو فيها;

- لقب مهنته، والمكان في الاتحاد الأوروبي أو في المنطقة الاقتصادية الأوروبية حيث يتم منحها;

- إشارة إلى قواعد الممارسة المهنية المطبقة في هولندا ومعلومات حول مكان وكيفية الوصول إلى قواعد الممارسة المهنية هذه.

 

المادة 3 - قابلية التطبيق

1. تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على أي عرض من رائد الأعمال وعلى أي عقد عن بعد يبرمه رائد الأعمال والمستهلك.
2. قبل إبرام عقد عن بعد، يجب على صاحب المشروع إتاحة نص هذه الشروط والأحكام العامة مجانًا وفي أقرب وقت ممكن. إذا كان ذلك مستحيلاً بشكل معقول، يجب على صاحب المشروع أن يشير إلى الطريقة التي يمكن من خلالها الاطلاع على الشروط والأحكام العامة وأنه سيتم إرسالها مجانًا إذا طلب ذلك، قبل إبرام العقد عن بُعد.
3. إذا تم إبرام العقد عن بُعد إلكترونيًا، فيجوز أيضًا توفير نص هذه الشروط والأحكام العامة للمستهلك إلكترونيًا بطريقة يمكن للمستهلك تخزينها بسهولة على ناقل بيانات طويل الأجل. إذا كان ذلك مستحيلًا بشكل معقول، فسيتم تحديد المكان الذي يمكن فيه الاطلاع على الشروط والأحكام العامة إلكترونيًا وإرسالها إلى المستهلك بناءً على طلبه مجانًا، إما عبر الوسائل الإلكترونية أو غير ذلك، قبل إبرام العقد عن بُعد;
4. في حالة انطباق شروط معينة للمنتج أو الخدمة بالإضافة إلى هذه الشروط والأحكام العامة، تطبق الفقرتان الثانية والثالثة وفقًا لذلك، وفي حالة وجود شروط وأحكام متناقضة، يجوز للمستهلك دائمًا الاحتكام إلى الحكم المطبق الأكثر ملاءمة له.

 

المادة 4 - العرض

1. إذا كان العرض محدود المدة أو إذا كانت هناك شروط معينة تنطبق عليه، فيجب أن يُذكر ذلك صراحةً في العرض.
2. يحتوي العرض على وصف كامل ودقيق للمنتجات و/أو المحتوى الرقمي و/أو الخدمات المعروضة. يكون الوصف مفصلاً بشكل مناسب لتمكين المستهلك من تقييم المنتجات و/أو الخدمات و/أو المحتوى الرقمي بشكل مناسب. إذا استخدم رائد الأعمال صوراً، فهي صور صادقة للمنتجات و/أو الخدمات المقدمة. الأخطاء أو الأخطاء الواضحة في العرض لا تلزم رائد الأعمال.
3. تحتوي جميع العروض على معلومات توضح للمستهلك الحقوق والالتزامات المرتبطة بقبول العرض.

 

المادة 5 - العقد

1. مع مراعاة الأحكام الواردة في الفقرة 4، يصبح العقد ساري المفعول عندما يقبل المستهلك العرض ويستوفي الشروط والأحكام المحددة.
2. إذا قبل المستهلك العرض عبر الوسائل الإلكترونية، يجب على رائد الأعمال تأكيد استلامه للعرض عبر الوسائل الإلكترونية على الفور. وطالما لم يتم تأكيد استلام القبول المذكور، يجوز للمستهلك أن يتنصل من العقد.
3. إذا تم إبرام العقد إلكترونيًا، فسوف يتخذ صاحب المشروع التدابير الأمنية التقنية والتنظيمية المناسبة لنقل البيانات الإلكترونية وضمان بيئة آمنة على شبكة الإنترنت. إذا كان بإمكان المستهلك الدفع إلكترونيًا، يجب على رائد الأعمال مراعاة التدابير الأمنية المناسبة.
4. يجوز لرائد الأعمال، في حدود القانون، جمع معلومات حول قدرة المستهلك على الوفاء بالتزاماته في الدفع، وجميع الحقائق والعوامل ذات الصلة بإبرام العقد عن بعد بشكل مسؤول. إذا كان لدى رائد الأعمال، بناءً على نتائج هذا التحقيق، أسباب وجيهة لعدم إبرام العقد، يحق له قانونًا رفض الطلب أو الطلب المدعوم بالأسباب، أو إرفاق شروط خاصة للتنفيذ.
5. قبل تسليم المنتج، يجب على رائد الأعمال إرسال المعلومات التالية مع المنتج أو الخدمة أو المحتوى الرقمي كتابةً أو بطريقة يمكن للمستهلك تخزينها بطريقة يسهل الوصول إليها على ناقل بيانات طويل الأجل:
   أ. عنوان زيارة المنشأة التجارية لرائد الأعمال حيث يمكن للمستهلك الاتصال به في حال وجود أي شكاوى;
   ب. الشروط التي يمكن للمستهلك على أساسها والطريقة التي يمكن للمستهلك أن يمارس حق السحب، أو، حسب الحالة، معلومات واضحة عن إعفائه من حق السحب;
   ج. المعلومات المتعلقة بخدمات وضمانات ما بعد البيع الحالية;
   d. السعر بما في ذلك جميع الضرائب الخاصة بالمنتج أو الخدمة أو المحتوى الرقمي، وعند الاقتضاء تكاليف التوصيل وطريقة الدفع أو التسليم أو تنفيذ العقد عن بُعد;
6. متطلبات إلغاء العقد إذا كانت مدة العقد أكثر من سنة واحدة أو لفترة زمنية غير محددة.
7. النموذج القياسي للسحب إذا كان للمستهلك حق السحب.
8. في حالة عقد الأداء المستمر، ينطبق الشرط الوارد في الفقرة السابقة على التسليم الأول فقط.

 

المادة 6 - حق الانسحاب

في حالة المنتجات:

1. يمكن للمستهلك أن يتراجع عن عقد شراء منتج ما دون إبداء الأسباب لمدة لا تقل عن 14 يومًا. يجوز لرائد الأعمال أن يسأل المستهلك عن سبب الانسحاب ولكن لا يمكنه إجباره على ذكر السبب (الأسباب).
2. تبدأ فترة التفكير المشار إليها في البند الفرعي 1 في اليوم الذي يستلم فيه المستهلك أو طرف ثالث يعينه مسبقًا وليس الناقل، أو
   1. إذا طلب المستهلك عدة منتجات في نفس الطلبية: اليوم الذي استلم فيه المستهلك أو طرف ثالث معين من قبله المنتج الأخير. يجوز لرائد الأعمال رفض طلب عدة منتجات بتواريخ تسليم مختلفة شريطة أن يبلغ المستهلك بوضوح قبل عملية الطلب.
   2. في حال كان تسليم المنتج يتألف من عدة دفعات أو أجزاء: اليوم الذي استلم فيه المستهلك أو طرف ثالث معين من قبله الدفعة الأخيرة أو الجزء الأخير.
   3. في حالة وجود اتفاق حول التسليم المنتظم للمنتجات خلال فترة معينة: اليوم الذي استلم فيه المستهلك أو طرف ثالث معين من قبله المنتج الأول.

 

في حالة الخدمات والمحتوى الرقمي الذي لا يتم تسليمه على ناقل مادي:

3. يمكن للمستهلك إنهاء اتفاقية الخدمات أو اتفاقية تسليم المحتوى الرقمي الذي لا يتم تسليمه على ناقل مادي دون إبداء الأسباب خلال 14 يومًا على الأقل. يجوز لرائد الأعمال أن يسأل المستهلك عن سبب الانسحاب ولكن لا يمكنه إجباره على ذكر السبب (الأسباب).
4. تبدأ فترة التفكير المشار إليها في المادة 3 في اليوم التالي لإبرام الاتفاق.

 

تمديد فترة التفكير للمنتجات والخدمات والمحتوى الرقمي الذي لم يتم تسليمه على ناقل مادي في حالة عدم تقديم معلومات حول حق السحب:

5. إذا لم يقم رائد الأعمال بتزويد المستهلك بالمعلومات المطلوبة قانوناً عن حق السحب أو لم يقدم النموذج القياسي للانسحاب، تنتهي فترة التفكير بعد اثني عشر شهراً من انتهاء فترة التفكير الأصلية وفقاً لفترة التفكير المحددة في البنود الفرعية السابقة من هذه المادة.
6. إذا قام رائد الأعمال بتزويد المستهلك بالمعلومات المشار إليها في المادة السابقة في غضون اثني عشر شهراً بعد يوم بدء فترة التفكير الأصلية، تنتهي فترة التفكير بعد 14 يوماً من اليوم الذي تلقى فيه المستهلك المعلومات.

 

المادة 7 - التزامات المستهلك أثناء وقت التفكير

1. خلال هذه الفترة، يجب على المستهلك التعامل مع المنتج والعبوة بعناية. لا يجوز للمستهلك تفريغ المنتج أو استخدامه إلا بالقدر اللازم لتحديد طبيعة المنتج وخصائصه وتأثيره المبدأ التوجيهي هو أنه لا يجوز للمستهلك التعامل مع المنتج وفحصه إلا بالطريقة التي يُسمح بها للمرء التعامل مع المنتج في المتجر.
2. يكون المستهلك مسؤولاً فقط عن النقصان في قيمة المنتج الناجم عن طريقة التعامل مع المنتج الذي تجاوز الحد المسموح به في القسم الفرعي 1.
3. لا يكون المستهلك مسؤولاً عن انخفاض قيمة المنتج إذا لم يقدم له صاحب المشروع جميع المعلومات القانونية حول حق الانسحاب قبل إبرام الاتفاق.

 

المادة 8 - ممارسة حق المستهلك في الانسحاب والتكاليف

1. إذا مارس المستهلك حقه في الانسحاب، فعليه إخطار رائد الأعمال بشكل لا لبس فيه بالنموذج القياسي للانسحاب خلال فترة التفكير.
2. يجب على المستهلك إعادة المنتج أو تسليمه إلى (الممثل المفوض لـ) صاحب المشروع في أقرب وقت ممكن ولكن في غضون 14 يومًا اعتبارًا من اليوم التالي للإخطار المشار إليه في الفقرة الفرعية 1. لا يلزم القيام بذلك إذا عرض رائد الأعمال استلام المنتج لاحظ المستهلك فترة إعادة المنتج في أي حال إذا تم إرجاع المنتج قبل انتهاء فترة التفكير.
3. يجب على المستهلك إرجاع المنتج مع جميع الملحقات التي تم تسليمها وإذا كان ذلك ممكنًا بشكل معقول في الحالة الأصلية والتعبئة الأصلية وبما يتوافق مع التعليمات المعقولة والواضحة التي قدمها صاحب المشروع.
4. تقع المخاطرة وعبء إثبات الممارسة الصحيحة وفي الوقت المناسب لحق السحب على المستهلك.
5. يتحمل المستهلك التكاليف المباشرة لإعادة المنتج. إذا لم يبلغ صاحب المشروع أن المستهلك يجب أن يتحمل هذه التكاليف أو إذا أشار صاحب المشروع إلى أنه سيتحمل التكاليف بنفسه، فلا يتعين على المستهلك دفع تكلفة إعادة المنتج.
6. إذا انسحب المستهلك بعد أن يكون قد طلب صراحةً أولاً عدم البدء في أداء خدمة أو إمداد الغاز أو الماء أو الكهرباء بعد أن يكون قد تم تجهيزه للبيع بكمية محدودة أو كمية معينة خلال فترة التفكير، يجب على المستهلك أن يدفع لصاحب المشروع مبلغًا يساوي الجزء من الالتزام الذي تم أداؤه بالفعل وقت الانسحاب مقارنة بالامتثال الكامل لـ
7. لا يتحمل المستهلك تكاليف أداء الخدمات الخاصة بتوريد المياه أو الغاز أو الكهرباء التي لم يتم تجهيزها للبيع بكميات أو كميات محدودة، أو لتوريد تدفئة المناطق إذا
   1. لم يزود صاحب المشروع المستهلك بالمعلومات المطلوبة قانونًا حول حق الانسحاب أو تعويض التكاليف في حالة الانسحاب أو النموذج القياسي للانسحاب، أو
   2. إذا لم يطلب المستهلك صراحةً بدء أداء الخدمة أو توريد الغاز أو الماء والكهرباء أو التدفئة المركزية خلال فترة التفكير.
   3. لا يتحمل المستهلك أي تكلفة للتسليم الكامل أو الجزئي للمحتوى الرقمي غير المخزن على ناقل مادي إذا
   4. قَبْلَ التَّسْلِيمِ، وَلَمْ يَرْضَ صَرِيحًا بِبَدْءِ الْأَدَاءِ قَبْلَ انْقِضَاءِ مُدَّةِ التَّأَمُّلِ;
   5. لَمْ يُقِرَّ بِسُقُوطِ حَقِّهِ فِي السُّقُوطِ عِنْدَ إِعْطَاءِ الرِّضَا؛ أَوْ
   6. فشل رائد الأعمال في تأكيد إفادة المستهلك.
8. إذا مارس المستهلك حقه في الانسحاب، تنتهي جميع الاتفاقات الإضافية بحكم القانون.

 

المادة 9 - التزامات صاحب المشروع في حالة الانسحاب

1. إذا جعل صاحب المشروع الإخطار بالانسحاب بالوسائل الإلكترونية ممكناً، فعليه أن يرسل على الفور إيصالاً بالانسحاب.
2. يجب على رائد الأعمال سداد جميع المدفوعات التي قام بها المستهلك، بما في ذلك أي تكاليف توصيل قد يتقاضاها المستهلك مقابل المنتج المرتجع، في أقرب وقت ممكن ولكن في غضون 14 يومًا من اليوم الذي أخطره فيه المستهلك بالانسحاب. ما لم يعرض رائد الأعمال استلام المنتج بنفسه، فيمكنه الانتظار مع السداد حتى استلام المنتج أو حتى يثبت المستهلك أنه أعاد المنتج، أيهما يحدث أولاً.
3. يجب على رائد الأعمال استخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمها المستهلك، ما لم يوافق المستهلك على طريقة أخرى. ويكون السداد مجانًا للمستهلك.
4. إذا اختار المستهلك طريقة أكثر تكلفة للتوصيل بدلاً من أرخص طريقة توصيل عادية، لا يحتاج رائد الأعمال إلى سداد التكاليف الإضافية للطريقة الأكثر تكلفة.

 

المادة 10 - إسقاط الحق في الانسحاب

يمكن لصاحب المشروع أن يستثني المنتجات والخدمات التالية من حق الانسحاب ولكن فقط إذا أخطر صاحب المشروع بذلك بوضوح عند تقديم العرض أو في أي وقت مناسب قبل إبرام الاتفاقية:

1. المنتجات أو الخدمات ذات السعر الخاضع للتقلبات في السوق المالية التي لا يملك صاحب المشروع أي تأثير عليها والتي قد تحدث خلال فترة السحب;
2. الاتفاقيات التي يتم إبرامها خلال مزاد علني. يُعرَّف المزاد العلني بأنه طريقة بيع يعرض بموجبها صاحب المشروع المنتجات و/أو المحتوى الرقمي و/أو الخدمات على المستهلك الذي يكون حاضرًا شخصيًا أو لديه إمكانية الحضور شخصيًا في المزاد تحت إشراف بائع المزاد ويكون المزايد الفائز ملزمًا بشراء المنتجات و/أو المحتوى الرقمي و/أو الخدمات.
3. اتفاقيات الخدمات، بعد الأداء الكامل للخدمة، ولكن فقط في حالة
4. بدأ الأداء بموافقة صريحة مسبقة من المستهلك؛ و
5. ذكر المستهلك أنه سيفقد حقه في الانسحاب بمجرد أن يقوم صاحب المشروع بتنفيذ الاتفاقية بالكامل.
6. اتفاقات الخدمات الخاصة بإتاحة الإقامة عند توفير فترة معينة للتنفيذ وغير ذلك من الخدمات الأخرى غير أغراض السكن، ونقل البضائع، وخدمات تأجير السيارات، وخدمات تقديم الطعام;
7. الاتفاقيات المتعلقة بالأنشطة الترفيهية عندما يتم ترتيب تاريخ أو فترة أداء معينة في الاتفاقية;
8. المنتجات المصنعة وفقًا لمواصفات المستهلك التي لا تكون مسبقة الصنع والتي يتم إنتاجها على أساس الاختيار أو القرار الفردي للمستهلك أو التي تكون مخصصة لشخص معين;
9. المنتجات القابلة للتلف أو المنتجات ذات المتانة المحدودة.
10. المنتجات المختومة التي لا تصلح لإعادتها لأسباب صحية أو صحية والتي تم كسر ختمها لأسباب صحية أو صحية;
11. المنتجات التي تختلط بطبيعتها بشكل لا رجعة فيه مع منتجات أخرى;
12. المشروبات الكحولية التي تم الاتفاق على سعرها عند إبرام الاتفاق ولكن لا يمكن تسليمها إلا بعد 30 يوماً، والتي تعتمد قيمتها الحقيقية على التقلبات في السوق التي لا يمكن لصاحب المشروع التأثير عليها.
13. التسجيلات الصوتية وتسجيلات الفيديو المختومة وبرامج الكمبيوتر التي تم فض أختامها بعد التسليم;
14. الصحف أو الدوريات أو المجلات، باستثناء الاشتراكات فيها;
15. تسليم المحتوى الرقمي بخلاف الناقل المادي، ولكن فقط إذا: بدأ الأداء بموافقة صريحة مسبقة من المستهلك;
16. ذكر المستهلك أنه سيفقد حقه في السحب بالقيام بذلك.

 

المادة 11 - السعر

1. لا يجوز رفع أسعار المنتجات و/أو الخدمات المقدمة خلال فترة الصلاحية الواردة في العرض، مع مراعاة التغييرات في الأسعار بسبب التغييرات في معدلات ضريبة القيمة المضافة.
2. خلافًا للفقرة السابقة، يجوز لصاحب المشروع أن يعرض منتجات أو خدمات تخضع أسعارها لتقلبات في السوق المالية خارجة عن سيطرة صاحب المشروع، بأسعار متغيرة. سوف ينص العرض على إمكانية خضوعها للتقلبات وحقيقة أن أي أسعار محددة هي أسعار مستهدفة.
3. لا يُسمح بزيادة الأسعار في غضون 3 أشهر بعد إبرام العقد إلا إذا كانت نتيجة لتشريعات جديدة.
4. لا يُسمح بزيادة الأسعار بعد 3 أشهر من إبرام العقد إلا إذا اشترط صاحب المشروع ذلك و
5. هي نتيجة للوائح أو شروط قانونية، أو
6. للمستهلك سلطة إلغاء العقد قبل اليوم الذي تبدأ فيه الزيادة في السعر.
7. جميع الأسعار المشار إليها في تقديم المنتجات أو الخدمات شاملة ضريبة القيمة المضافة.

المادة 12 - تنفيذ الاتفاقية والضمان الإضافي

1. يضمن صاحب المشروع أن المنتجات و / أو الخدمات تتوافق مع العقد، مع المواصفات المدرجة في العرض، مع المتطلبات المعقولة لسهولة الاستخدام و / أو الموثوقية ومع الأحكام القانونية و / أو اللوائح الحكومية القائمة في يوم إبرام العقد. إذا تم الاتفاق، يضمن صاحب المشروع أيضًا أن المنتج مناسب لغير الاستخدام العادي.
2. لا يؤثر الضمان الإضافي الذي يقدمه رائد الأعمال أو المورد أو الصانع أو المستورد على الحقوق والمطالبات التي قد يمارسها المستهلك ضد رائد الأعمال بشأن الإخفاق في الوفاء بالتزامات رائد الأعمال إذا كان رائد الأعمال قد أخفق في الوفاء بالجزء الخاص به من الاتفاق.
3. ‘يؤخذ مصطلح ’الضمان الإضافي" على أنه يعني كل التزام من قبل صاحب المشروع أو مورده أو مستورده أو مستورده أو صانعه الذي يتنازل فيه عن بعض الحقوق أو المطالبات للمستهلك التي تذهب إلى أبعد مما هو مطلوب منه قانوناً في حالة إخفاقه في الالتزام بالجزء الخاص به من الاتفاق.

 

المادة 13 - التسليم والتنفيذ

1. يجب على صاحب المشروع ممارسة أفضل عناية ممكنة عند حجز الطلبات وتنفيذ طلبات المنتجات وعند تقييم طلبات تقديم الخدمات.
2. يكون مكان التسليم في العنوان الذي قدمه المستهلك إلى صاحب المشروع.
3. مع المراعاة الواجبة للشروط الواردة في المادة 4 من هذه الشروط والأحكام العامة، يجب على صاحب المشروع تنفيذ الطلبات المقبولة بسرعة مناسبة ولكن في غضون 30 يومًا على الأقل، ما لم يتم الاتفاق على فترة تسليم أخرى. في حالة تأخر التسليم، أو إذا تعذر تنفيذ الطلب أو كان من الممكن تنفيذه جزئيًا فقط، يجب إبلاغ المستهلك بذلك في غضون شهر واحد بعد الطلب. في مثل هذه الحالات، يحق للمستهلك فسخ العقد مجانًا مع الحق في الحصول على تعويض محتمل.
4. بعد التنصل وفقًا للفقرة السابقة، يجب على صاحب المشروع إعادة المبلغ الذي دفعه المستهلك على الفور ولكن في غضون 30 يومًا على الأقل بعد التنصل.
5. يتحمل صاحب المشروع مخاطر فقدان و/أو تلف المنتجات حتى وقت التسليم للمستهلك أو ممثله المعين مسبقًا والمبلغ للمستهلك، ما لم يتم الاتفاق صراحةً على خلاف ذلك.

 

المادة 14 - اتفاقات الأداء المستمر: مدتها وإنهاؤها وتجديدها

الإنهاء
1. يجوز للمستهلك في جميع الأوقات إنهاء العقد الذي تم إبرامه لفترة غير محددة والذي يمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات، مع المراعاة الواجبة لقواعد الإنهاء ورهناً بإشعار لا يزيد عن شهر واحد.
2. يجوز للمستهلك في جميع الأوقات إنهاء العقد الذي تم إبرامه لفترة محددة والذي يمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات في نهاية الفترة المحددة، مع مراعاة قواعد الإنهاء، مع مراعاة قواعد الإنهاء، على ألا يتجاوز الإخطار شهر واحد.
3. يمكن للمستهلك إلغاء الاتفاقيات المذكورة في الفقرات السابقة:
- في أي وقت ولا يقتصر على الإنهاء في وقت معين أو في فترة معينة;
- على الأقل بنفس الطريقة التي أبرمها بها;
- في جميع الأوقات بنفس الإشعار الذي اشترطه صاحب المشروع لنفسه.
التمديد
4. لا يجوز تمديد أو تجديد أي اتفاق مبرم لفترة محددة يمتد لفترة محددة للتسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات تلقائياً.
5. بصرف النظر عن الفقرة السابقة، يجوز تجديد العقد لمدة محددة تمتد إلى التسليم المنتظم للصحف اليومية والصحف والجرائد الأسبوعية والمجلات لمدة محددة بثلاثة أشهر على الأكثر إذا كان بإمكان المستهلك إنهاء هذا العقد الممدد في نهاية التمديد بإشعار مدته شهر واحد على الأكثر.
6. لا يجوز تمديد العقد المبرم لفترة محددة والذي يمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات أو الخدمات إلا ضمنياً لفترة غير محددة إذا كان بإمكان المستهلك إلغاءه في أي وقت بإشعار مدته شهر واحد. ويكون الإشعار لمدة ثلاثة أشهر على الأكثر في حالة ما إذا كان العقد يتعلق بتسليم الصحف اليومية والصحف والمجلات الأسبوعية والمجلات التي تصدر بانتظام ولكن أقل من مرة واحدة في الشهر.
7. لا يتم تجديد الاتفاق المحدود المدة للتوصيل المنتظم للصحف اليومية والصحف والأسبوعية والمجلات التجريبية (الاشتراك التجريبي أو التمهيدي) بشكل ضمني وينتهي تلقائياً بعد انتهاء الفترة التجريبية أو التمهيدية.
المدة

8. إذا كانت مدة العقد أكثر من سنة واحدة، فيجوز للمستهلك إنهاء العقد في أي وقت بعد مرور سنة واحدة بإشعار لا تزيد مدته عن شهر واحد، ما لم يكن المعقول والإنصاف يرفضان الإنهاء قبل نهاية المدة المتفق عليها.

 

المادة 15 - الدفع

 

1. ما لم يُنص على خلاف ذلك في الاتفاقية أو في الشروط الإضافية، يجب تسوية المبالغ التي يتعين على المستهلك دفعها خلال 14 يومًا بعد فترة التفكير، أو إذا لم تكن هناك فترة تفكير خلال 14 يومًا بعد إبرام الاتفاقية. في حالة الاتفاق على تقديم خدمة، تبدأ هذه الفترة في اليوم الذي يتلقى فيه المستهلك تأكيد الاتفاقية.
2. عند بيع المنتجات للمستهلكين، لا يجوز التفاوض على دفع دفعة مقدمة تزيد عن 501 تيرابايت في الشروط والأحكام العامة. إذا تم الاتفاق على دفعة مقدمة، فلا يجوز للمستهلك المطالبة بأي حق فيما يتعلق بتنفيذ الطلب المعني أو الخدمة (الخدمات) المعنية قبل سداد الدفعة المقدمة المتفق عليها.
3. من واجب المستهلك إبلاغ صاحب المشروع على الفور بالأخطاء المحتملة في تفاصيل الدفع التي تم تقديمها أو تحديدها.
4. في حالة عدم امتثال المستهلك لالتزامه (التزاماته) بالدفع في الوقت المناسب، وأشار إليه رائد الأعمال أن السداد كان متأخرًا وسمح للمستهلك بفترة 14 يومًا للامتثال لالتزامات الدفع، يتعين على المستهلك دفع الفائدة القانونية على المبلغ المستحق الدفع ويحق لرائد الأعمال تحميل المستهلك أي تكاليف تحصيل خارج نطاق القضاء. تبلغ تكاليف التحصيل خارج نطاق القضاء هذه ما لا يزيد عن 151 تيرابايت ثالثًا للمبالغ المستحقة التي تصل إلى 2,500 يورو، و101 تيرابايت ثالثًا للمبالغ التالية 2,500 يورو و51 تيرابايت ثالثًا للمبالغ التالية 5000 يورو، بحد أدنى 40 يورو. يجوز لصاحب المشروع أن يحيد عن المبالغ والنسب المذكورة أعلاه لصالح المستهلك.

 

المادة 16 - إجراءات الشكاوى

1. لدى صاحب المشروع إجراء شكاوى معلن عنه جيدًا ويتعامل مع الشكوى وفقًا لإجراء الشكاوى هذا.
2. يجب تقديم الشكاوى المتعلقة بتنفيذ الاتفاقية بشكل كامل وواضح إلى صاحب المشروع في غضون فترة زمنية معقولة بعد اكتشاف المستهلك للعيوب.
3. يتم الرد على الشكاوى المقدمة إلى صاحب المشروع خلال فترة 14 يومًا من تاريخ الاستلام. إذا كانت الشكوى تتطلب وقتًا أطول من المتوقع لمعالجتها، فسيقوم صاحب المشروع بالرد عليها خلال فترة 14 يومًا مع إشعار بالاستلام وبيان متى يمكن للمستهلك أن يتوقع إجابة أكثر تفصيلاً.
4. يمكن أيضًا تقديم شكوى بشأن منتج أو خدمة أو خدمة صاحب المشروع عن طريق نموذج الشكاوى على صفحة المستهلك على الموقع الإلكتروني لـ Stichting Webshop Keurmerk (https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/) ثم يتم إرسال الشكوى إلى صاحب المشروع المعني وإلى Stichting Webshop Keurmerk.
5. لن تعالج Webshop Keurmerk أي نزاع أو توقف المعالجة، إذا تم منح صاحب المشروع تعليقًا للدفع، أو تم إعلان إفلاسه أو أنه أنهى أنشطته التجارية بالفعل أو تم تعليق أو إلغاء المتجر الإلكتروني من قبل Webshop Keurmerk.
6. لن يتم التعامل مع النزاع من قِبل Webshop Keurmerk إلا إذا قدم المستهلك شكواه أولاً إلى صاحب المشروع في غضون فترة زمنية معقولة.
7. يجب تقديم النزاع كتابيًا إلى ويب شوب كيورميرك في موعد لا يتجاوز اثني عشر شهرًا بعد نشوء النزاع.
8. من الممكن أيضًا تسجيل الشكاوى عبر المنصة الأوروبية لتسوية المنازعات بالاتصال الحاسوبي المباشر (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage)

 

المادة 17 - المنازعات

1. ينطبق القانون الهولندي فقط على الاتفاقيات بين صاحب المشروع والمستهلك التي تنطبق عليها هذه الشروط والأحكام العامة. حتى لو كان المستهلك يعيش في الخارج.
2. لا تنطبق اتفاقية فيينا للبيع في فيينا.

 

 

المادة 18 - الأحكام الإضافية أو المختلفةلا يجوز أن تكون الأحكام الإضافية أو الخروج عن هذه الشروط والأحكام على حساب المستهلك، ويجب أن تكون مسجلة كتابةً أو بطريقة يمكن للمستهلك تخزينها بطريقة يسهل الوصول إليها على وسيط دائم. المادة 19 - تعديل الشروط والأحكام العامة لشركة Stichting Webshop Keurmerk1. عندما تقوم شركة Stichting Webshop Keurmerk بإجراء تغيير، سنقوم بإبلاغ صاحب المشروع من خلال النشرة الإخبارية ووضع أحدث الشروط على موقعنا الإلكتروني (https://www.keurmerk.info/nl/algemene-voorwaarden/)2. لا تصبح التعديلات على هذه الشروط والأحكام سارية المفعول إلا بعد نشرها بالطريقة المناسبة، على أساس أنه في حالة حدوث تغييرات سارية خلال مدة العرض، فإن الحكم الأكثر ملاءمة للمستهلك هو الذي يسري.

العنوان Stichting Webshop Keurmerk:

فيليمسباركويج 193، 1071 HA أمستردام.

 

الملحق الأول: النموذج القياسي للانسحاب

 

النموذج القياسي للانسحاب

 

(أكمل هذا النموذج وأعده فقط عندما تريد إلغاء الاتفاقية)

 

• إلى:
  Manuka New Zealand B.V. (أوروبا)Tokyostraat 19 B, 1175 RB, Lijnden, The Netherlands

 

• أُبلغكم بموجب هذا بأنني أرغب في إلغاء اتفاقنا بشأن بيع المنتجات التالية: [مواصفات المنتج]*

تسليم المحتوى الرقمي التالي [مواصفات المحتوى الرقمي]*

أداء الخدمة التالية [مواصفات الخدمة]*

 

 

• تم طلبها في*/استلامها في* [تاريخ طلب الخدمات أو استلام المنتجات]*
• [اسم المستهلك]
• [عنوان المستهلك]
• [توقيع المستهلك] (فقط عند تقديم هذا النموذج على الورق)

 

 

*) احذف و/أو أكمل عند الاقتضاء.